Gestionnaire Assistance Flotte Auto (H/F)

FATEC Group; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion de flotte à Marseille recherche un(e) gestionnaire d'assistance flotte auto. Vous serez responsable de superviser les demandes d'assistance, organiser le dépannage et orienter les clients. Une formation en relations clients est essentielle et une expérience dans un garage ou agence de location est appréciée. Ce rôle requiert une bonne gestion du stress, des compétences en communication et une aisance avec les outils informatiques.

Qualifications

• 1-2 ans d'expérience dans un garage, centre auto, agence de location ou assurance appréciée.
• Formation administrative en relation clients indispensable.
• Capacités de communication essentielles.

Responsabilités

• Superviser les demandes d’assistance pendant les heures de bureau.
• Organiser le dépannage ou remorquage d’un véhicule.
• Assurer le suivi des interventions faites par l’assisteur.

Connaissances

Aisance avec les outils informatiques

Rigueur administrative

Bon relationnel

Capacité à travailler en équipe

Bonne gestion du stress

Capacités de communication orale et écrite

Pratique de langue étrangère

Formation

Formation administrative ou relations clients (type BTS Après-Vente Automobile, GPME, NDRC)

Outils

Pack Office

Description du poste

Vue d'ensemble

FATEC est une société qui œuvre pour une mobilité responsable en visant le bien commun. Indépendante des loueurs, constructeurs et réseaux d'entretien, FATEC offre à ses clients une gestion complète et efficace de leur flotte de véhicules. L'entreprise bénéficie de la reconnaissance d’un environnement de travail agréable et de labels Emplitude et Great Place to Work.

Rattaché/e au plateau technique VL, le/la gestionnaire assistance flotte auto supervise les demandes d’assistance pendant les heures de bureau, organise le dépannage et/ou remorquage d’un véhicule en panne ou sinistré et oriente le Client vers notre réseau fournisseur agréé, en apportant une solution de mobilité si nécessaire.

Pour certains contrats, il/elle peut être amené(e) à répondre en marque blanche. Il/elle est garant(e) des prestations souscrites par le Client et de la bonne application des consignes données.

Responsabilités

• Assurer l’application des process et le respect des engagements contractuels par notre assisteur, et assurer le suivi des interventions.
• Prendre le relais en cas de débordement ou d’insatisfaction.
• Accueillir les appels des conducteurs ayant besoin d’assistance.
• Réaliser des missions d’assistance à la personne: dépannage/remorquage, mise en place de solutions de mobilité et de rapatriement.
• Compléter, historiser et clôturer les dossiers des véhicules dans les outils adaptés pour assurer une traçabilité.
• Coordinateur avec les équipes techniques pour suivre les travaux et informer le client (suivi VR ou solutions de mobilité).
• Prolonger et suivre les solutions de mobilité et les missions d’assistance (dépannage/remorquage).
• Suivre les dossiers d’assistance réalisés par nos prestataires extérieurs en dehors des heures d’ouverture.
• Adopter une orientation client: conseiller, réorienter si nécessaire et communiquer l’état d’avancement des dossiers.
• Maintenir un reporting quotidien de l’activité interne et de celle de l’assisteur.
• Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords et alerter sur les sujets sensibles.

Profil et qualifications

• Formation administrative ou relations clients (type BTS Après-Vente Automobile, GPME, NDRC, etc.) indispensable.
• Expérience dans un garage VL, centre auto, agence de location ou assureur automobile appréciée.
• Aisance avec les outils informatiques (notamment Pack Office).
• Rigueur administrative, bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Bonne gestion du stress et maîtrise de soi; capacités de communication orale et écrite.
• La pratique de langue(s) étrangère(s) est utile.

Conditions et contexte

Lieu: Marseille

Ce poste relève des métiers du Gestion et Secteur industriel et du secteur Services et conseil aux entreprises.