Gestionnaire assistance client H/F

Crédit Agricole Group; Villeneuve-d'Ascq, Lille; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur de l'assurance recherche un professionnel pour rejoindre son équipe de Qualité des Données. Vous serez chargé de garantir la sécurité et la performance des processus de gestion des clients et des contrats. Dans un environnement collaboratif, vous aurez l'opportunité de participer à l'amélioration continue des processus et des outils. Ce rôle vous permettra de travailler sur des projets variés tout en bénéficiant d'un modèle managérial bienveillant et d'avantages intéressants, tels que le télétravail flexible et une rémunération compétitive.

Prestations

Télétravail flexible

34 CP + 11 RTT

Rémunération fixe et variable

Intéressement

Mutuelle prise en charge à 75%

Avantages bancaires

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Capacité à analyser la qualité des données et à suivre les dossiers clients.
• Compétences en communication pour interagir avec les clients et partenaires.

Responsabilités

• Gestion administrative des clients orphelins et traitement des courriers.
• Analyse de la complétude des dossiers et vérifications réglementaires.

Connaissances

Gestion des données

Analyse de données

Communication

Formation

Diplôme en gestion ou équivalent

Outils

Outils de gestion de données

Description du poste

Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.
Vous rejoindrez la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d’assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Rejoignez notre équipe Qualité des Données !

Au sein de notre Business Unit, l'équipe Qualité des Données joue un rôle clé en assurant l'évolution des processus de gestion des clients et des contrats. Notre objectif ? Garantir la sécurité et la performance attendues par nos partenaires bancaires et nos clients.

Nous réalisons des diagnostics et des études ponctuelles pour évaluer la qualité des données de nos différents périmètres. Nous pilotons également les plans de remédiation et accompagnons les équipes Filière Expertise et Assistance (FEA) dans l'adoption de la démarche et de la culture Data de l'entreprise

Et concrètement, de quoi s’agit-il sur le terrain?

Suivi et gestion administrative des clients orphelins:

• Filtrer et traiter les mails de la boite dédiée
• Traiter les courriers entrants
• Analyser la complétude des dossiers, vérifier la cohérence des données et procéder aux vérifications réglementaires en respectant les procédures définies
• Assurer le suivi des dossiers en interne et auprès des partenaires
• Prendre en charge les fichiers relatifs à la qualité du portefeuille des clients orphelins
• Tenir à jour les tableaux de suivi
• Répondre aux demandes d’informations des clients ou des banques
• Participer à la démarche d’amélioration continue des processus, des outils et des circuits internes

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages:

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail: forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 34 CP +11 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
• Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...