Gestionnaire assistance client H/F

Crédit Agricole Assurances; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur de l'assurance recherche un professionnel pour rejoindre son équipe de qualité des données. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des clients orphelins, en vous assurant de la qualité et de la cohérence des données. Vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets d'amélioration continue et de collaborer avec une équipe dynamique. Avec un modèle managérial bienveillant et des avantages tels que le télétravail flexible et des opportunités de carrière au sein du groupe, cette position offre un environnement de travail enrichissant et motivant. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion.

Prestations

Télétravail flexible

Rémunération variable

Intéressement

Avantages bancaires

Mutuelle prise en charge à 75%

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Compétences en analyse de données et gestion de la qualité.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Assurer le suivi administratif des clients orphelins et traiter les courriers.
• Participer à l'amélioration continue des processus internes.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de la qualité

Communication

Amélioration continue

Formation

Diplôme en gestion ou en finance

Formation en qualité des données

Outils

Tableaux de suivi

Outils de gestion de données

Description du poste

Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.

Vous rejoindrez la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI) dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d’assurances qui répondent aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Rejoignez notre équipe Qualité des Données !

Au sein de notre Business Unit, l'équipe Qualité des Données joue un rôle clé en assurant l'évolution des processus de gestion des clients et des contrats. Notre objectif ? Garantir la sécurité et la performance attendues par nos partenaires bancaires et nos clients.

Nous réalisons des diagnostics et des études ponctuelles pour évaluer la qualité des données de nos différents périmètres. Nous pilotons également les plans de remédiation et accompagnons les équipes Filière Expertise et Assistance (FEA) dans l'adoption de la démarche et de la culture Data de l'entreprise.

Suivi et gestion administrative des clients orphelins :

• Filtrer et traiter les mails de la boite dédiée.
• Traiter les courriers entrants.
• Analyser la complétude des dossiers, vérifier la cohérence des données et procéder aux vérifications réglementaires en respectant les procédures définies.
• Assurer le suivi des dossiers en interne et auprès des partenaires.
• Prendre en charge les fichiers relatifs à la qualité du portefeuille des clients orphelins.
• Tenir à jour les tableaux de suivi.
• Répondre aux demandes d’informations des clients ou des banques.
• Participer à la démarche d’amélioration continue des processus, des outils et des circuits internes.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages :

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
• Mutuelle prise en charge à 75 %, forfait mobilité durable...

Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne / Retraite, Prévoyance / Emprunteur / Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 5800 collaborateurs, en France et dans 8 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.