Gestionnaire appels en garantie H/F

ACTION LOGEMENT SERVICES; Arras; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logement à Arras recherche un(e) gestionnaire appels en garantie. Vous étudierez les demandes et leur conformité, assurerez le suivi des dossiers d'indemnisation et proposerez des pistes d'amélioration. Un Bac+2 en immobilier ou une expérience signifiante est indispensable. Le poste nécessite des compétences en accueil téléphonique et en traitement des demandes clients.

Qualifications

• Diplôme dans l'immobilier ou expérience significative dans un poste similaire.
• 6 mois d'expérience en tant que chargé d'instruction.
• Connaissance des procédures internes et des critères d'acceptation.

Responsabilités

• Étudier les demandes et leur recevabilité.
• Vérifier la conformité des pièces fournies.
• Assurer le suivi du dossier d'indemnisation.

Connaissances

Assurer un accueil téléphonique

Identifier, traiter une demande client

Indexer des dossiers et documents de référence

Utiliser les outils numériques

Bonne maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac+2 en Immobilier

Description du poste

Offre n° 197YMMC
Gestionnaire appels en garantie H/F

Le/La gestionnaire Appels en Garantie étudie les demandes et leur recevabilité dans le respect de la réglementation, des critères d'acceptation et des procédures internes. A ce titre, vous devez :

• Vérifier la demande sur le logiciel métier : vérifier la conformité des pièces fournies ; effectuer, le cas échéant, les relances nécessaires pour assurer la complétude du dossier.
• Etudier la demande dans les délais impartis : s'assurer de l'éligibilité du demandeur au regard de la réglementation en vigueur, des critères d'acceptation et des procédures internes ; apporter la réponse au demandeur sur l'octroi ou le refus de l'aide ; préparer les demandes de paiement et vérifier les actes de garanties ;
• Assurer le suivi du dossier d'indemnisation jusqu'à sa clôture.
• Participer à la gestion des risques et au processus d'amélioration continue : diagnostiquer et mesurer les risques clients, salariés entreprises ou partenaires ; proposer des pistes d'amélioration.

Vous disposez d'un diplôme dans l'immobilier, ou vous pouvez justifier d'une expérience significative sur un poste similaire au sein du secteur immobilier ou chez un bailleur social.

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - chargé d'instruction (Cette expérience est indispensable)
• Bac+2 ou équivalents - Immobilier (Cette formation est indispensable)

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client
• Indexer des dossiers et documents de référence
• Utiliser les outils numériques
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables. Mme Corinne KOSZAREK

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