Gestionnaire anti-fraude

L'olivier Assurance | Admiral Group Plc; Lille; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un(e) gestionnaire anti-fraude pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de l'analyse des alertes de fraude et de la gestion des cas potentiels, tout en garantissant une satisfaction client élevée. Ce poste offre un contrat permanent de 35 heures par semaine avec des horaires flexibles et un modèle hybride de travail. Les candidats doivent avoir de l'expérience en gestion de sinistres auto et un intérêt pour la lutte contre la fraude, ainsi qu'une formation pertinente. Rejoignez une équipe collaborative dans une ambiance conviviale.

Prestations

Prime d’ancienneté

Participation et actionnariat

Carte restaurant (10€ par jour travaillé)

CE d’entreprise

Mutuelle et surcomplémentaire

Prise en charge à 50% de l’abonnement transport

1% logement

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en gestion de sinistres auto.
• Formé(e) à la lutte contre la fraude.
• Diplôme en assurance ou domaine juridique apprécié.

Responsabilités

• Analyser les alertes de fraude.
• Mener des investigations sur des dossiers suspects.
• Assurer la gestion des dossiers sinistres avec qualité.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Relationnel

Formation

BTS / DUT / BUT / Licence dans le domaine de l'assurances

Description du poste

Descriptif du poste

Au sein d’une équipe de 10 gestionnaires et sous la responsabilité de la Team Leader, vos missions principales s'articulent autour de deux axes principaux : Identification et gestion de la fraude. Pour ce faire, vous devrez notamment :

Identification / Détection

• Vous serez chargé(e) d'analyser la pertinence des alertes remontées par les différents acteurs (experts automobile, outil IA, notre service souscription, nos agents) et d'en effectuer le suivi
• Vous répertoriez et analysez les fraudes identifiées afin de les prévenir
• Vous proposez des évolutions des dispositifs de détection et participez à son aboutissement
• Vous serez en charge de la sensibilisation de la lutte contre la fraude auprès des équipes du service sinistres pour qu'elles puissent détecter au mieux les potentielles fraudes clients
  
  

Gestion Des Cas Potentiels De Fraude

• Vous mettez en œuvre les investigations nécessaires pour répondre aux doutes en échangeant avec les différents interlocuteurs en matière de lutte contre la fraude (correspondants anti-fraude au sein des compagnies adverses, experts automobile, enquêteurs privés) et/ou l'assuré(e) lui-même
  
  

Satisfaction Client

• Instruire les dossiers en toute autonomie, en veillant toujours à la qualité du service client jusqu’à la concrétisation du dossier et/ou la levée de doute
• Procéder au règlement d’un sinistre en conformité avec les garanties du contrat
• Mener des appels sortants auprès des clients et intervenants dans le dossier sinistre, pour assurer une qualité de gestion
  
  

Les Avantages Et Conditions Du Poste

• Prise de poste : Cet été idéalement (n'hésitez pas à le préciser au moment de votre candidature)
• Poste basé dans nos bureaux à Marcq-en-Barœul (très facilement accessibles en transport en commun)
• Profil Junior : Poste en CDI 35 heures/semaine, statut : Employé(e), 5 semaines de CP par an. Si vous avez un profil confirmé(e) le contrat sera différent (à discuter lors du process)
• Organisation de travail : Gestion individualisée pour garantir la satisfaction client, du lundi au vendredi : 9h-12H30 dédiée aux appels clients / horaires variables l’après-midi dédiée à l'analyse des potentielles fraude et/ou de la gestion des dossiers sinistres tout en maintenant l'investigation
• Modèle de travail hybride avec 3 jours en télétravail et 2 jours sur site par semaine (en dehors des périodes de formation)
• Une rémunération annuelle déterminée selon notre grille de salaire interne (déterminée à l’entrée, selon votre expérience en gestion de sinistres et/ou au sein d'un service anti-fraude)
• En fonction de votre expérience à l’entrée, vous bénéficierez d’une formation complète et progressive. Au cours de votre expérience chez L’olivier de nombreuses mobilités internes seront disponibles, en fonction de votre appétence et de vos aspirations professionnelles.
• Nombreux avantages : prime d’ancienneté, participation, actionnariat, carte restaurant (10€ par jour travaillé), CE d’entreprise, mutuelle, surcomplémentaire, prise en charge à 50% de l’abonnement transport, 1% logement…
  
  

Profil recherché

Prérequis Pour Postuler En Tant Que Junior

• Vous avez a minima une expérience d’au moins 2 ans (alternance acceptée) sur un poste en gestion de sinistres auto et idéalement vous avez été formé(e)/sensibilisé(e) à la lutte contre la fraude ce qui vous a permis de gérer des dossiers potentiellement frauduleux
• Vous avez envie d’acquérir de nouvelles compétences dans une matière riche.
• Idéalement, vous êtes diplômé(e) d'une formation juridique ou dans le domaine de l'assurances (BTS / DUT / BUT / Licence).
  
  

Qualités Requises

• A l’aise au téléphone, bon relationnel, dynamique
• Discrétion, curiosité, subtilité de communication, rigueur qui vous permettent d'investiguer les dossiers en respectant les process et assurant une satisfaction client
• Bon orthographe et syntaxe pour assurer la gestion de votre portefeuille
• Bonne capacité d’apprentissage pour développer votre expertise
• Aime le travail d'équipe
  
  

Déroulement des entretiens

Notre process de recrutement comprend plusieurs étapes. Vous serez amené à rencontrer un manager du département, un superviseur et un membre de l’équipe RH.

Ah oui et petit info sur notre dress code : nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate ou le tailleur ne sont pas nécessaires :)