Gestionnaire ADV Service Clients H / F

Major Job; Saint-Michel-sur-Orge; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions de pulvérisation recherche un gestionnaire de relations clients pour apporter un support à l'équipe commerciale. Le candidat idéal a un niveau d'études Bac +2/3, 5 ans d'expérience en service client, et maîtrise les logiciels Outlook et Excel. La connaissance de l'anglais professionnel est requise. Ce poste offre de réelles perspectives de développement au sein d'une entreprise innovante.

Qualifications

• Expérience min 5 ans en ADV / service client de préférence en milieu industriel.
• Parfaite maîtrise du français et maîtrise de l'anglais professionnel B2.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les commandes des clients.
• Saisir avec efficacité et précision les commandes dans le système ERP.
• Suivre les contrats et les stocks associés.
• Traiter les commandes dans le respect des engagements.

Connaissances

Maîtrise des logiciels Outlook, Excel

Bonne communication interne et externe

Gestion du stress et des sollicitations

Autonomie, organisation et réactivité

Capacité d'analyse et de gestion des priorités

Connaissance des systèmes ERP

Formation

Niveau Bac +2 / 3

Outils

ERP

Description du poste

L\'entreprise

Leader mondial des solutions de pulvérisation, elle conçoit et fabrique des valves aérosol, actionneurs et pompes de précision. Avec 14 sites de production dans 14 pays, le groupe accompagne les plus grands noms de la cosmétique, de la pharmacie, de l\'entretien, de l\'agroalimentaire et de l\'industrie.

Pionnier du secteur, il est à l\'origine de la première valve aérosol industrielle et détient plus de 1 500 brevets. Son offre couvre aussi bien les solutions standards que les systèmes les plus avancés (Bag-On-Valve, valves 360°). L\'excellence est garantie par des certifications de haut niveau (BRC / IoP, pharmaceutiques).

En France, la filiale assure un accompagnement de proximité et des solutions techniques sur mesure.

Rejoindre l\'entreprise c\'est évoluer dans un groupe international innovant, où chaque collaborateur contribue à des projets IT à dimension mondiale et bénéficie de réelles perspectives de développement.

Certifié ISO 14001, le groupe agit concrètement pour réduire son impact environnemental.

La mission

Gérer les relations avec les clients et apporter un support à l\'équipe commerciale pour développer des relations de confiance avec les clients.

1. Gérer les demandes et les commandes des clients.
2. Saisir avec efficacité et précision les commandes / les plans prévisionnels dans le système ERP.
3. Suivre des contrats et des stocks associés.
4. Suivre les dates de livraison avec le planning en prenant les initiatives nécessaires pour atteindre les objectifs fixés selon les critères de performance définis.
5. Traiter les commandes dans le respect des engagements vis-à-vis des clients et des recommandations de la Direction.
6. Apporter un support à l\'équipe logistique pour organiser la livraison des commandes dans les délais prévus.
7. Contribuer à la réalisation des objectifs fixés par l\'entreprise (performance, qualité, coûts, délais).
8. Respecter les consignes de sécurité et les règles d\'hygiène du site. Signaler à sa hiérarchie toute anomalie ayant un impact sur la sécurité des produits, des biens et des personnes.
9. Respecter la norme DIN ISO 9001 selon les spécifications et instructions de l\'entreprise.

Profil

Niveau Bac +2 / 3 de préférence commerce

Expérience min 5 ans en ADV / service client de préférence en milieu industriel.

Maîtrise des logiciels Outlook, Excel (niveau Avancé recherche V et TCD), Word et Power Point.

Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et des livraisons.

La connaissance de WES est un plus.

Langues : Parfaite maîtrise du français et maîtrise de l\'anglais professionnel B2 (une troisième langue est un plus : Italien, Espagnol, allemand).

• Bonne communication interne et externe
• Gestion du stress et des sollicitations
• Autonomie, organisation et réactivité
• Capacité d\'analyse et de gestion des priorités
• Capacité à résoudre les problématiques, force de proposition
• Capacité à interagir efficacement avec les partenaires et les clients internes et externes