Gestionnaire ADV - SAV (H / F)

Talents ADV & Supply; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de recrutement spécialisée recherche un(e) Gestionnaire ADV - SAV à Paris. Vous serez responsable de la gestion des demandes des clients, de la coordination des livraisons et du soutien au service après-vente. Le candidat idéal doit avoir au moins un Bac+2 en commerce, un très bon niveau de français, ainsi que des compétences en anglais. Des connaissances techniques sur les produits sanitaires sont appréciées.

Qualifications

• Formation commerciale Bac+2 validée.
• Connaissance des processus SAV / Service Client.
• Niveau irréprochable de français à l'oral comme à l'écrit.
• Anglais courant (B2), l'allemand serait un plus.
• Connaissances techniques appréciées, notamment des produits sanitaires.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes clients concernant les annulations et livraisons.
• Gestion proactive du portefeuille de commandes en cas de retard.
• Soutien au Service Après-Vente (SAV).
• Appels sortants vers les clients si nécessaire.
• Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP.

Connaissances

Connaissance des processus SAV / Service Client

Très bon niveau de français à l'oral et à l'écrit

Anglais courant (B2)

Connaissances techniques sur les produits sanitaires

Formation

Formation commerciale Bac+2 validée

Outils

ERP Navision

Description du poste

Le poste de Gestionnaire ADV - SAV (H / F)

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'ADV, l'Assistanat Commercial, l'Import / Export, la Relation client, la Logistique, le Transport, les Achats et la Supply Chain, recherche pour un de ses clients un(e) Gestionnaire ADV - SAV.

Responsabilités principales :

1. Prise en charge des demandes clients concernant les annulations, livraisons partielles et demandes de délais sur leurs commandes.
2. Gestion proactive du portefeuille de commandes en cas de retard, proposition de livraison partielle ou de produits alternatifs disponibles.
3. Soutien au Service Après-Vente (SAV).
4. Réponse aux mails entrants concernant des demandes de délais pour une commande en cours.
5. Appels sortants vers les clients si nécessaire.
6. Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes ou gratuites).
7. Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles.
8. Interactions avec les services supports au siège en Allemagne (comptabilité, logistique, achats).
9. Contacts directs avec les fournisseurs si besoin.
10. Vérification et coordination des délais de livraison.
11. Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision.
12. Prise de décision en cas de retard de livraison et communication proactive de solutions aux clients.

Profil recherché :

1. Formation commerciale Bac+2 validée.
2. Connaissance des processus SAV / Service Client.
3. Connaissances techniques appréciées, notamment des produits sanitaires.
4. Très bon niveau de français à l'oral comme à l'écrit, avec une orthographe et une grammaire irréprochables.
5. Anglais courant (B2), l'allemand serait un plus.

L'entreprise :

Nous accompagnons les entreprises et les candidats à travers des prestations de recrutement et d'intérim spécialisées dans le secteur de l'ADV et de la Supply Chain.