Gestionnaire ADV - SAV (H/F)

Talents ADV Supply; Les Ulis; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée propose un poste de Gestionnaire ADV - SAV. Vous serez responsable de gérer les demandes des clients et de coordonner les livraisons. Le profil recherché inclut une formation commerciale validée Bac+2 et un bon niveau de français, avec des connaissances en service client et en gestion des commandes.

Prestations

Prime jusqu'à 1 mois de salaire

Ticket restaurant 7€

Restaurant d'entreprise

Télétravail possible (2 jours/semaine après période d'essai)

Qualifications

• Bac+2 requis avec une bonne connaissance des Process SAV.
• Compétences linguistiques: français (excellent), anglais (courant), allemand (un plus).
• Expérience appréciée avec les produits sanitaires.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients concernant annulations et livraisons.
• Interactions avec les services supports en Allemagne.
• Mise à jour des données dans l'ERP Navision.

Connaissances

Connaissances des Process SAV

Service Client

Très bon niveau de français

Anglais courant

Allemand souhaité

Formation

Formation commerciale validée Bac+2

Description du poste

Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d’emploi ciblées dans ces domaines.

Les missions principales pour le poste Gestionnaire ADV - SAV (H/F)

• Prise en charge des demandes clients concernant les annulations / livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes
• Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard (proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles)
• Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais d'une commande en cours
• Appels sortants vers les clients si nécessaire
• Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes - gratuites)
• Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles
• Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats
• Contacts directs avec les fournisseurs si besoin
• Vérification et coordination des délais de livraison
• Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision
• Prise de décision en cas de retard de livraison et communication proactive de solutions aux clients
• Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats
• Contacts directs avec les fournisseurs si besoin

Le profil recherché

• Formation commerciale validée Bac+2
  Connaissances des Process SAV / Service Client
  Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en particulier
• Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe et grammaire)
  Anglais courant - B2
  Allemand serait un plus
• 28-34K€ sur 12 mois
• Prime jusqu'à 1 mois de salaire
• TR 7€ + Restaurant d'entreprise
• Télétravail possible (2 jours par semaine après la période d'essai)

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1 seul entretien avec le cabinet avant de rencontrer nos clients

Suivi de A à Z, jusqu’à la fin de la période d’intégration

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