Gestionnaire ADV & Relation Clients — Suivi des Commandes

Temporis; Contamine-sur-Arve; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Temporis Annemasse recherche un Gestionnaire Administration des Ventes pour une entreprise industrielle. Vous assurez le suivi des commandes et la satisfaction client, en agissant comme interface entre les clients, les commerciaux et les services internes.

Poste polyvalent en environnement dynamique, avec des missions variées allant de la gestion administrative à la relation client et à l'amélioration continue. Anglais pro B1 et maîtrise du Pack Office exigés.

Qualifications

• Formation Bac +2 en commerce, gestion administrative ou relation client.
• Première expérience en ADV, service clients ou environnement industriel souhaitée.
• Maîtrise Pack Office et anglais pro B1 minimum.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone et par mail.
• Analyser et prioriser les demandes afin d'apporter des réponses adaptées.
• Assurer le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu'à la livraison.
• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, les services internes et les sites de production.
• Informer les clients sur l'avancement de leurs commandes.
• Gérer les réclamations et participer à la résolution des problématiques clients.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et suivre les indicateurs de performance.
• Participer aux projets transverses et aux actions d'amélioration continue.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux.

Connaissances

Relation client

Organisation

Gestion administrative

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 en commerce/gestion administrative

Outils

Pack Office

Description du poste

Temporis Annemasse recherche un Gestionnaire Administration des Ventes pour une entreprise industrielle. Vous assurez le suivi des commandes et la satisfaction client, en agissant comme interface entre les clients, les commerciaux et les services internes.

Poste polyvalent en environnement dynamique, avec des missions variées allant de la gestion administrative à la relation client et à l'amélioration continue. Anglais pro B1 et maîtrise du Pack Office exigés.