GESTIONNAIRE ADV H/F

Altim Emploi; Trévoux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le traitement de l'eau recherche un Gestionnaire Administration des Ventes. Vous serez responsable de la gestion des relations clients, de l'enregistrement des commandes et de la résolution des litiges. Ce poste est en CDI à temps plein, nécessitant des compétences techniques et comportementales solides, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais professionnel.

Prestations

Formations produit en interne

Proximité clients et solutions sur-mesure

Qualifications

• Capacité à gérer avec recul les réclamations et litiges.
• Maîtrise de l'anglais professionnel impérative.
• Rigoureux(se) avec un sens du détail.

Responsabilités

• Gestion de la relation clients à travers différents canaux.
• Enregistrement des commandes via ERP DIVALTO.
• Planification et suivi des livraisons.

Connaissances

Empathie

Écoute

Travail en équipe

Organisation

Communication

Gestion des priorités

Initiative

Rigueur

Curiosité

Outils

Pack Office

ERP

Description du poste

L’entreprise que vous allez rejoindre est un acteur majeur du produit de traitement de l’eau, à destination d’une clientèle composée de professionnels et de collectivités.

En tant que Gestionnaire Administration des Ventes, vos missions incluront :
– Accueil téléphonique – Renfort
– Gestion de la relation clients (entreprises, grands comptes, grande distribution, collectivités,
PME) à travers différents canaux (téléphone, e-mail ou encore outils informatiques de type CRM
ou EDI) ;
– Gestion d’un secteur géographique en lien direct avec les commerciaux
– Développement commercial : la vente complémentaire de produits
– Enregistrement des commandes via ERP DIVALTO.
– Gestion des stocks et vérification de la disponibilité des produits et de la production en lien avec
les usines et les différents sites de stockage de la marchandise ;
– Planification et suivi des livraisons en lien avec les transporteurs et/ou le service logistique.
– Création et suivi de la facturation ;
– Traitement et résolution des litiges liés à un retard de livraison, un produit défectueux, des
quantités non respectées.
– Réaliser base articles (Code de nomenclature)

Le profil recherché

Au-delà des compétences techniques, le Gestionnaire ADV doit également justifier de solides compétences comportementales (soft skills). Un excellent sens du service clients ne pourra s’exprimer sans empathie et sans un grand sens de l’écoute. Il s’agira en effet au quotidien de pouvoir anticiper les demandes, adapter ses réponses en fonction des situations et d’être à même d’apporter des solutions même dans les moments critiques en démontrant d’une certaine résistance au stress.
– Travail en équipe et inter services
– Gestion des priorités, organisation et rigueur
– Capacité à gérer avec du recul les réclamations et litiges
– Capacité à s’adapter à la culture PME
– Sens du relationnel et de la communication
– Esprit d’initiative, force de proposition
– Rigoureux(se), sens du détail
– Sens du client et du service
– Curieux(se)
– Maîtrise Pack Office
– Maîtrise ERP
– Anglais professionnel (impératif)

nfos complémentaires

– Le poste est à pourvoir en CDI
– Temps plein sur une base de 35h
– Formations produit en interne à prévoir
– Valeurs fortes : proximité clients, qualité produit et solution sur-mesure

horaires 8h 12h 13h 16h