Gestionnaire ADV H/F

TN France; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise reconnue dans le secteur aéronautique recherche un Gestionnaire ADV pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de la gestion des relations clients, de la supervision des formalités douanières et du suivi des dossiers. Ce poste clé exige une formation Bac +5 et une première expérience en support client. Vous travaillerez dans un environnement international et dynamique, où la gestion des priorités et le sang-froid sont essentiels. Cette opportunité offre un salaire compétitif et des avantages attractifs, y compris une mutuelle santé et des chèques cadeaux. Rejoignez cette entreprise innovante et contribuez à son succès.

Prestations

Mutuelle santé

Compte épargne temps rémunéré à 5%

Indemnités de fin de mission à hauteur de 10%

Chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros

Comité d'entreprise dès le premier mois

Qualifications

• Formation Bac +5 et expérience en gestion ADV ou support client.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.

Responsabilités

• Gérer la ligne téléphonique AOG et les demandes clients selon leur criticité.
• Réaliser les formalités douanières export et traiter les litiges.

Connaissances

Gestion de la relation client

Gestion des priorités

Gestion des demandes urgentes

Connaissance des formalités douanières

Formation

Bac +5

Description du poste

Gestionnaire ADV H/F, Tremblay-en-France

Partnaire VILLEPINTE

A propos de l'entreprise :

Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.

A propos du poste :

Nous recrutons pour l'un de nos clients majeurs dans le secteur aéronautique un Customer Support Services (H/F) pour une mission longue durée avec perspective de CDD/CDI à la clé.

Rejoignez une entreprise reconnue pour son expertise et sa réactivité dans le support logistique aux compagnies aériennes.

Sous la responsabilité du VP Supply Chain & Operations, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Vos missions incluront notamment :

1. Relation client :
   • Gérer la ligne téléphonique AOG et les demandes clients/vendeurs selon leur criticité (AOG, CRITICAL, ROUTINE).
   • Suivre les livraisons en respectant les niveaux de service contractuels.
   • Prioriser les commandes, les enregistrer, et assurer une communication claire avec les clients.
   • Maintenir une relation durable avec les clients du portefeuille.
   • Escalader les problèmes et proposer des solutions adaptées.
2. Douane :
   • Réaliser ou superviser les formalités douanières export.
   • Gérer les justificatifs de sortie et récupérer les LTA.
   • Traiter les litiges douaniers (sous supervision).
   • Assurer le classement et l'archivage des dossiers.
3. Suivi des dossiers :
   • Saisir les LTA et vols, organiser les enlèvements.
   • Gérer les mouvements de stock (entrée, sortie, inventaire).
   • Superviser les sites externalisés et le trafic associé.
4. Gestion des vacations :
   • Travailler selon un planning variable (jours, nuits, week-ends sur plusieurs semaines).
5. Reporting :
   • Produire les statistiques mensuelles et analyser les écarts.

Horaires variables : Heures de nuits, travaille les jours fériés et les week-ends.
Poste à pourvoir rapidement.

Profil recherché :

Vous justifiez idéalement d'une formation Bac +5 et d'une première expérience réussie en gestion ADV ou support client, dans un environnement dynamique et international.

Vous savez gérer les priorités, travailler sous pression et avez l'habitude de traiter des demandes urgentes avec méthode et sang-froid.

- 2 200EUR brut mensuel
prime de 8,33%

Mes avantages :

• Une mutuelle santé / une prévoyance
• Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
• Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
• Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
• Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission