Gestionnaire ADV (H/F)

AFNOR; Fleury-les-Aubrais; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

AFNOR cherche un(e) Gestionnaire ADV pour rejoindre son service 'Bouche à Oreille' à Fleury-les-Aubrais. Vous gérerez les relations clients, la contractualisation, et œuvrerez à l'amélioration des processus pour garantir une satisfaction client optimale. Une formation Bac+2/3 et une expérience pertinente dans le secteur des services sont requises.

Qualifications

• Expérience professionnelle dans des postes similaires, idéalement dans les services.
• Bonne connaissance des processus commerciaux et de gestion de contrats.
• Autonome, organisé(e) et capable de gérer plusieurs tâches.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur privilégié des clients et des experts BAO.
• Assurer la liaison avec les équipes internes et départements pertinents.
• Proposer des améliorations des processus pour accroître l'efficacité.

Connaissances

Précision

Compétences relationnelles

Capacité d'adaptation

Formation

Bac+2/3 en gestion ou équivalent

Outils

ERP

CRM

EDEAL

QUALIAC

Description du poste

Gestionnaire ADV (H/F), Fleury-les-Aubrais

Fleury-les-Aubrais, France

A propos du poste

Au sein d’AFNOR Développement, vous serez intégré au nouveau service « Bouche à Oreille » (BAO). Ce service d’intermédiation professionnelle consiste à mettre en relation des organisations avec un réseau d’experts indépendants, spécialistes des normes, d’AFNOR BAO. À partir du besoin du client, AFNOR BAO se charge de la recherche, de la qualification, de la présentation de l’expert au client, de la contractualisation, et de toute la gestion administrative client et expert. Au cœur de cette équipe à l’esprit « start-up » composée de 5 personnes, vos missions principales seront :

• Être l'interlocuteur privilégié des clients et des experts BAO (fournisseurs) pour toutes les questions relatives aux contrats, bons de commande, facturations et règlements.
• Assurer la liaison avec les équipes internes, notamment celles en charge de la commercialisation d’AFNOR BAO, ainsi que les départements de comptabilité et d’achats.
• Proposer des améliorations des processus pour accroître l'efficacité et la satisfaction client.

A propos du profil recherché

Vous êtes doté(e) d’une formation Bac+2/3 en gestion ou équivalent, avec une expérience professionnelle dans des postes similaires, idéalement dans le secteur des services. Vous avez une bonne connaissance des processus commerciaux et de la gestion de contrats. La maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion commerciale (ERP, CRM, idéalement EDEAL et QUALIAC), est essentielle. Vous faites preuve de précision, d’attention aux détails, et possédez de bonnes compétences relationnelles et de communication. Autonome(e), force de proposition, organisé(e), capable de gérer plusieurs tâches simultanément, avec un esprit d’équipe, une capacité d’adaptation et de négociation.