Gestionnaire ADV (H/F)

Roval; Flers; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

ROVAL, filiale du Groupe Anjac Health & Beauty et acteur majeur de la cosmétique en Normandie, recherche un Gestionnaire ADV en CDI pour superviser un portefeuille clients et garantir une expérience client de qualité. Vous coordonnez les commandes, les expéditions et traitez les litiges, tout en servant de liaison entre les services internes pour proposer les meilleures solutions.

Vous parlez couramment anglais et vous intégrerez une équipe dynamique dans un cadre stimulant, avec des

Qualifications

• Maîtrise de la gestion de portefeuille clients et du suivi des commandes.
• Bonne communication écrite et orale en français et anglais.
• Goût pour l’organisation et le travail en coordination avec plusieurs services.

Responsibilities

• Assurer la gestion complète d'un portefeuille clients (saisie et suivi des commandes, coordination des expéditions).
• Répondre rapidement et avec fiabilité aux demandes des clients par téléphone, email ou réunion.
• Servir de relais entre les clients et les services internes (planification, production, achats, qualité, logistique, commerce).
• Analyser les situations, identifier les priorités et mobiliser les interlocuteurs appropriés.
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations de processus pour augmenter la satisfaction client.

Skills

Anglais courant

Gestion client

Communication

Organisation

Tools

ERP

Job description

Elément clé du Groupe Anjac Health & Beauty, la société ROVAL, un des leaders français de cosmétique avec plus de 2300 références de produits finis, est expert dans le développement de produits cosmétiques et d’hygiène, avec une offre très performante de produits certifiés biologiques.

ROVAL propose des produits full service notamment grâce à la fabrication internalisée de packaging (extrusion soufflage), du laboratoire de recherche formule, des ateliers de fabrication et de conditionnement travaillant pour plus de 100 clients.

Basée au cœur de la Normandie, dans un cadre verdoyant, nos équipes se composent de plus de 700 collaborateurs, passionnés dans l’exercice de leurs métiers divers et tous sont fédérés par une ambition commune : assurer l’excellence opérationnelle dans la production des cosmétiques, au service des clients de notre portefeuille.

Vous parlez couramment anglais et vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine évolution ? Cette offre est peut-être faite pour vous !

Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV en CDIRattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de votre portefeuille de clients et contribuez chaque jour à leur offrir une expérience de qualité.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Assurer la gestion complète d'un portefeuille clients : saisie et suivi des commandes, coordination des expéditions, gestion des réclamations, litiges et pénalités.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou lors de réunions, en garantissant des réponses fiables, rapides et adaptées.
• Être le véritable relais de vos clients auprès des différents services de l'entreprise (planification, production, achats, qualité, logistique, commerce...) afin de construire collectivement les meilleures solutions.
• Faire preuve d'agilité face aux imprévus : analyser les situations, identifier les priorités et mobiliser les bons interlocuteurs pour répondre efficacement aux attentes des clients.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et être force de proposition pour améliorer nos processus et la satisfaction de nos clients.

Vous intégrerez une équipe de 5 collaboratrices qui sauront vous accompagner dans votre prise de poste.