Gestionnaire ADV (H / F)

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et d'Intérim spécialisées dans le secteur de l'ADV et de la Supply Chain.

A propos du poste :

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé dans :

• les métiers de l'ADV, de l'Assistanat Commercial, de l'Import / Export, de la Relation client, de la Logistique, du Transport, des Achats et de la Supply Chain

Missions principales :

1. Prise en charge des demandes clients concernant les annulations, livraisons partielles et demandes de délais sur leurs commandes.
2. Gestion proactive du portefeuille de commandes en cas de retard (proposition de livraison partielle / produits alternatifs disponibles).
3. Réponse aux mails entrants concernant des demandes de délais d'une commande en cours.
4. Appels sortants vers les clients si nécessaire.
5. Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes) et d'annulations complètes ou partielles.
6. Interactions avec les services supports au siège en Allemagne (comptabilité, logistique, achats).
7. Contacts directs avec les fournisseurs si besoin.
8. Vérification et coordination des délais de livraison.
9. Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision.
10. Prise de décision proactive en cas de retard de livraison et communication avec les clients.

Profil recherché :

• Formation commerciale validée Bac+2.
• Connaissance des processus SAV / Service Client.
• Connaissances techniques appréciées, notamment dans le domaine des produits sanitaires.
• Très bon niveau de français à l'oral comme à l'écrit.