Gestionnaire ADV France H / F

Grace & Mila; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une marque de mode dynamique et moderne, Grace & Mila, recherche un(e) Gestionnaire ADV à Paris. Ce poste clé implique le suivi administratif des clients B2B, la gestion des commandes, et l'accompagnement des clients pour assurer leur satisfaction. Le candidat idéal a une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire et maîtrise Excel. Rejoignez une équipe passionnée dans un environnement créatif et engageant.

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.
• Connaissance de l'univers de la mode appréciée.
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome requis.

Responsabilités

• Suivi administratif des clients B2B depuis la prise de commande jusqu’au service après-vente.
• Accompagnement et fidélisation des clients par téléphone et email.
• Gestion des commandes et des livraisons.

Connaissances

Maîtrise d'Excel

Capacités relationnelles

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Capacité analytique

Formation

Formation supérieure

Outils

Fastmag

Description du poste

Fondée en 2011, Grace & Mila raconte l’histoire de Patrick, Patricia et Julie Chou, un frère et deux sœurs unis par une vision : créer une marque accessible à l’esthétique moderne et féminine. Leur conception de la féminité, où l’élégance intemporelle rencontre la précision des détails, est le pilier de leur création. Le vestiaire de Grace & Mila se compose de pièces emblématiques et signatures, célébrant une féminité affirmée. Les silhouettes, à la fois intemporelles et pleines de caractère, confèrent à la femme Grace & Mila une allure naturellement cool.

Avec une approche raffinée de la mode parisienne, renouvelée chaque saison, Grace & Mila séduit un public international et est aujourd’hui présente dans plus de 2000 points de vente à travers 25 pays. Résolument tournée vers l’avenir, la marque réunit plus de 50 collaborateurs passionnés, qui œuvrent chaque jour avec cœur et dévouement pour continuer à séduire toujours plus de femmes, jour après jour.

Rattaché(e) à la Responsable ADV France, vous êtes le lien entre les clients, les commerciaux et les différents pôles de la Maison et êtes en charge du suivi administratif de nos clients B2B depuis la prise de commande, facturation, livraison jusqu’au service après vente.

• Accompagner, conseiller et fidéliser notre clientèle par téléphone et / ou par email
• Traiter les commandes clients et organiser les livraisons
• Gérer les relances et suivre les litiges clients
• Traiter les factures et encaissements
• Suivre le SAV
• Mettre à jour les fichiers clients
• Remonter les retours clients à la Responsable ADV France
• Participer au suivi et analyse des performances commerciales des agents commerciaux
• Participer à la rédaction et envoi de newsletters
• Participation aux évènements commerciaux....

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, dans l'univers de la mode.

• Maîtrise d'Excel indispensable
• La maîtrise du logiciel Fastmag est un plus.
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
• Très bonnes capacités relationnelles et d'adaptation
• Esprit d'équipe et bonne capacité analytique.

Poste basé à Paris.

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Gestionnaire Adv • Paris, Île-de-France, France