Gestionnaire ADV France H/F

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans l'univers de la mode recherche un Gestionnaire ADV pour assurer le lien entre clients et commerciaux. Vous serez responsable du suivi administratif de nos clients B2B, de la prise de commande à la facturation, tout en garantissant un service client de qualité. Ce poste requiert un bon niveau d'organisation et d'autonomie, accompagné d'une expérience réussie dans un environnement similaire.

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire dans la mode.
• Maîtrise d'Excel indispensable.
• La maîtrise du logiciel Fastmag est un plus.

Responsabilités

• Accompagner et conseiller la clientèle par téléphone et email.
• Traiter les commandes clients et organiser les livraisons.
• Gérer les relances et suivre les litiges clients.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Autonomie

Capacités relationnelles

Capacité d'adaptation

Capacité analytique

Formation

Formation supérieure

Outils

Excel

Fastmag

Description du poste

Gestionnaire ADV France H/F, île-de-france

Fondée en 2011, Grace & Mila raconte l’histoire de Patrick, Patricia et Julie Chou, un frère et deux sœurs unis par une vision : créer une marque accessible à l’esthétique moderne et féminine. Leur conception de la féminité, où l’élégance intemporelle rencontre la précision des détails, est le pilier de leur création. Le vestiaire de Grace & Mila se compose de pièces emblématiques et signatures, célébrant une féminité affirmée. Les silhouettes, à la fois intemporelles et pleines de caractère, confèrent à la femme Grace & Mila une allure naturellement cool.

Avec une approche raffinée de la mode parisienne, renouvelée chaque saison, Grace & Mila séduit un public international et est aujourd’hui présente dans plus de 2000 points de vente à travers 25 pays. Résolument tournée vers l’avenir, la marque réunit plus de 50 collaborateurs passionnés, qui œuvrent chaque jour avec cœur et dévouement pour continuer à séduire toujours plus de femmes, jour après jour.

Rattaché(e) à la Responsable ADV France, vous êtes le lien entre les clients, les commerciaux et les différents pôles de la Maison et êtes en charge du suivi administratif de nos clients B2B depuis la prise de commande, facturation, livraison jusqu’au service après vente.

• Accompagner, conseiller et fidéliser notre clientèle par téléphone et/ou par email
• Traiter les commandes clients et organiser les livraisons
• Gérer les relances et suivre les litiges clients
• Traiter les factures et encaissements
• Suivre le SAV
• Mettre à jour les fichiers clients
• Remonter les retours clients à la Responsable ADV France
• Participer au suivi et analyse des performances commerciales des agents commerciaux
• Participer à la rédaction et envoi de newsletters
• Participation aux évènements commerciaux....

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, dans l'univers de la mode.

• Maîtrise d'Excel indispensable
• La maîtrise du logiciel Fastmag est un plus.
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome
• Très bonnes capacités relationnelles et d'adaptation
• Esprit d'équipe et bonne capacité analytique.