Gestionnaire ADV F/H

Orange SA; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Gestionnaire ADV pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la vérification des commandes, de la création de comptes clients et de la gestion des contrats de maintenance. Vous utiliserez des outils comme CRM Dynamics et Sage X3 pour assurer un suivi efficace des projets et des facturations. Si vous êtes organisé, autonome et passionné par la gestion, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à fournir un service exceptionnel et à relever des défis passionnants dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience significative en tant que gestionnaire ADV.
• Connaissance du CRM Dynamics et maîtrise de Sage X3.

Responsabilités

• Vérifier les dossiers de commandes et s'assurer de leur conformité.
• Créer des comptes clients dans l’ERP Sage X3 et gérer les contrats.

Connaissances

Gestion de commandes

CRM Dynamics

Sage X3

Organisation

Autonomie

Pack Office

Outils

CRM Dynamics

Sage X3

Pack Office

Description du poste

About the role

Le/la Gestionnaire ADV travaille au sein du service ADV, rattaché à la Direction Business, intégré au service Contract Management.

Vos missions

1. Vérification des dossiers de commandes : Vérifier que les nouveaux dossiers de commandes émis par le service commercial sont complets et conformes aux exigences (Bon de commande client, Notification, CCAP, CCTP, conditions de facturation STD ou STDM) selon la procédure et l'instruction WCO. Valider dans le CRM Dynamics ou saisir dans le fichier des commandes en attente, et demander des informations complémentaires si nécessaire.
2. Création de comptes clients : Créer les nouveaux comptes clients dans l’ERP Sage X3 pour générer une nouvelle référence de compte, le cas échéant.
3. Contrôle des projets : Contrôler que le contenu des projets dans CRM/ERP est conforme à la commande et aux exigences, notamment conditions de facturation.
4. Affectation des projets : Affecter les projets aux Directeurs de Projets (DDP) concernés, créer/valider le détail, modifier le statut, saisir les jalons de facturation si STDM, valider la tâche ADV, créer les contrats liés, et transmettre les dossiers aux DDP.
5. Suivi des dossiers : Utiliser les tableaux de bord pour s’assurer qu’aucun dossier n’est non affecté aux DDP.
6. Facturation : Facturer les commandes clients selon les bordereaux d’intervention validés par les clients.
7. Gestion des contrats : Gérer au quotidien, suivre et facturer les contrats de maintenance logicielle, hébergement, infogérance, rédiger et envoyer contrats et propositions, suivre les échéances, analyser et répondre aux marchés, gérer les relances, Black-List, Support Premium, etc.
8. Demandes spécifiques : Prendre en charge, analyser et gérer les demandes clients nécessitant une intervention juridique pour trouver un consensus.
9. Facturation : Éditer, enregistrer et suivre les factures.

About you

• Expérience significative en tant que gestionnaire ADV
• Connaissance du CRM Dynamics
• Maîtrise de Sage X3
• Bonne organisation
• Autonomie
• Maîtrise du pack Office, notamment Excel