Gestionnaire ADV

FED Supply; Toulouse; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée dans la distribution à Toulouse recherche un Gestionnaire ADV. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, de l'administration des dossiers, et de l'utilisation de l'outil CRM. Le poste inclut des interactions commerciales et la gestion des réclamations. Expérience en ADV B to B requise. Télétravail possible après 6 mois.

Prestations

Télétravail : oui, un jour par semaine après 6 mois de présence

Primes liées au CA

Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur

TR : 10€/jour travaillé

Chèques vacances et cadeaux à Noël

Qualifications

• Expérience en ADV dans le domaine B TO B exigée.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients et les transmettre aux services internes.
• Assurer la gestion administrative des dossiers et enregistrer les nouveaux comptes clients.
• Utiliser l’outil CRM et mettre à jour les activités sur chaque fiche.
• Suivre les performances de livraison pour s'assurer qu'elles respectent les engagements.
• Faire remonter les anomalies.
• Anticiper les besoins en intégrant le prévisionnel clients dans l’ERP.
• Communiquer avec les clients pour leur donner des informations sur l'avancée de leurs commandes.
• Relancer les services internes en cas de retard pour assurer le meilleur taux de service aux clients.
• Informer les clients lors des retards ou modifications sur leurs commandes.
• Gérer administrativement les réclamations clients.
• Intervenir sur un volet plus commercial.

Description du poste

Présentation du poste

Gestionnaire ADV - Poste basé à Toulouse (31 000). Vous intégrez une équipe dynamique d’environ 10 personnes au sein d’une société spécialisée dans la distribution, et vous travaillerez sous la supervision du Responsable de l’agence.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes clients et les transmettre aux services internes.
• Assurer la gestion administrative des dossiers et enregistrer les nouveaux comptes clients.
• Utiliser l’outil CRM et mettre à jour les activités sur chaque fiche.
• Suivre les performances de livraison pour s'assurer qu'elles respectent les engagements.
• Faire remonter les anomalies.
• Anticiper les besoins en intégrant le prévisionnel clients dans l’ERP.
• Communiquer avec les clients pour leur donner des informations sur l'avancée de leurs commandes.
• Relancer les services internes en cas de retard pour assurer le meilleur taux de service aux clients.
• Informer les clients lors des retards ou modifications sur leurs commandes.
• Gérer administrativement les réclamations clients.
• Intervenir sur un volet plus commercial, avec pour missions la relance de devis, les ventes additionnelles et la fidélisation des clients.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience en ADV dans le domaine B TO B ? Rencontrons-nous !

Conditions et Avantages

• CDI
• Télétravail : oui, un jour par semaine après 6 mois de présence
• Salaire brut mensuel à partir de 1 875€
• Contrat de 37h/semaine + heures supplémentaires rémunérées
• Primes liées au CA
• Intéressement : équivalent à un 13ème mois
• Prime de fin d'année
• Jour enfant malade
• Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur
• Prévoyance santé
• TR : 10€/jour travaillé dont 60% pris en charge par l'employeur
• Chèques vacances et chèques cadeaux à Noël
• Période d'essai : 2 mois non renouvelable
• Poste : du lundi au vendredi