Gestionnaire ADV

Skello; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Sport collectif

RTT

Onboarding pro

CSE Happy Pal

Congés parentaux et aide naissance

Télétravail possible

Résumé du poste

Skello recherche un référent facturation pour assurer le suivi de la facturation et la relation client post-vente. Vous traiterez les demandes liées à la facturation, gérerez les résiliations et les changements contractuels et collaborerez avec les équipes Sales, Expérience Client et Finance.

Le poste implique une gestion administrative et opérationnelle des factures, avoirs et encaissements, avec une attention particulière à la satisfaction client et à l’amélioration des processus.

Qualifications

• Expérience en CX/ADV souhaitée.
• Bonne maîtrise d'Excel et organisation.
• Aisance à l'écrit et à l'oral en client.
• Connaissance Salesforce et Chargebee est un plus.

Responsabilités

• Gestion des demandes liées à la facturation clients (questions, erreurs, litiges, ajustements de contrat).
• Traitement des demandes du service client et proposition de solutions rapides et précises.
• Émission des avoirs et remboursements pour corriger les anomalies.

Connaissances

Référent(e) facturation

Service client

Rigueur/Organisation

Anglais professionnel

Excel

Salesforce

Chargebee (atout)

Outils

Salesforce

Chargebee

Description du poste

Skello en bref

Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain.

Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain.

Notre mission est d’améliorer leur quotidien.

Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour.

En juillet 2026, nous avons franchi une étape majeure avec l’annonce d’un financement de 200 millions d’euros pour accélérer notre développement.

Après 10 ans passés à écouter nos clients, ce nouveau chapitre concrétise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l’humain.

Notre ambition est d’être la solution IA de gestion RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.

Skello en chiffres

• 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.

• 30 000 entreprises font confiance à Skello aujourd’hui.

• 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.

• L’équipe Skello, c’est plus de 400 collaborateurs.

• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

Set the bar higher everyday : viser toujours plus haut

Have each other’s back : la force du collectif

Imagine tomorrow, start today : l’avenir s’écrit au présent et on voit grand

Focus on customers first : on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien

Take work serious, not ourselves : être sérieux sans se prendre au sérieux

Focus sur l’équipe Billing

Chez Skello, l’équipe Billing fait partie du pôle Finance et joue un rôle clé dans la vie de nos clients après leur signature.

C’est elle qui s’assure que tout ce qui touche à la facturation, aux avoirs, encaissements, remboursements et recouvrements se passe sans accroc.

Tu seras au cœur de la relation client post-vente, en lien direct avec nos clients mais aussi avec les équipes Sales, Expérience Client et Marketing.

Un rôle concret, impactant et transverse, qui contribue directement à la satisfaction client et à l’efficacité de nos opérations internes.

Ce que tu ferais chez nous

Ton rôle principal : être le/la référent(e) facturation pour nos clients et nos équipes internes — celui ou celle qui fait en sorte que tout roule côté Billing.

Support client et facturation :

• Gestion des demandes liées à la facturation clients (questions, erreurs, litiges, ajustements de contrat)

• Traitement des demandes transmises par le service client et proposition de solutions rapides et précises

• Émission des avoirs et remboursements nécessaires pour corriger les anomalies

Suivi administratif et processus opérationnels :

• Gestion des résiliations, modifications contractuelles et changements administratifs (coordonnées, moyens de paiement, etc.)

• Suivi des recouvrements en lien avec les équipes internes et nos partenaires

• Collaboration avec l’équipe Ops pour la résolution des problèmes de facturation

Amélioration continue :

• Identification des points de friction et proposition de solutions pour améliorer les - processus

• Participation à la documentation interne et remontée des bugs à l’équipe tech

Ce qu’on aimerait retrouver chez toi

• Une première expérience au sein d'une équipe Customer Experience et/ou en ADV

• Rigueur et sens de l’organisation

• Sens du service client, interne et externe

• Aisance à l’écrit comme à l’oral dans la communication client

• Maitrise d'Excel

• Esprit d’équipe, attitude positive et optimiste

• Capacité à collaborer efficacement avec différents départements

• Familiarité avec l’univers comptable (facturation, avoirs, encaissements)

• Connaissance de Salesforce et Chargebee (atout)

• Bonne maîtrise de l'anglais

Ce qui t’attend si ta candidature est retenue

• Entretien en visio avec un Talent Acquisition Specialist de Skello

• Entretien managérial en visio avec Elin, Billing Manager chez Skello

• Cas pratique à restituer dans nos bureaux avec Elin, suivi d'une rencontre avec Renaud, VP Finance chez Skello

Ce que tu trouveras chez nous

• Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.
• Cours de sport collectif : Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.
• Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.
• Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine.
• CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.
• Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.
• Télétravail possible : Une politique adaptée au rythme de chaque équipe.
• Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.