Gestionnaire Administration des Ventes – Suivi Transport & S.A.V (F/H)

Terrena; Saint-Grégoire; On-site; EUR 26,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant (60% pris en charge

Plan d'Épargne Entreprise

Job summary

Volatys, basée à Saint-Grégoire (35), recherche un gestionnaire litiges transport et SAV pour assurer le suivi des commandes et le traitement des incidents.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et des transporteurs, avec une mission orientée service client et amélioration des procédures. CDI, 39h/semaine, rémunération 2300–2500 € brut/mois.

Qualifications

• Minimum Bac+2/3, expérience dans un SAV ou gestion de litiges.
• Maîtrise de SAP est un plus.
• Notions d’espagnol à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes; suivi des commandes et traitement des incidents.
• Gestion des litiges transport: retards, avaries, manquants, erreurs de livraison, refus de marchandises.
• Collecter les éléments nécessaires et analyser les réclamations; suivi jusqu’à résolution.
• Communiquer avec clients, entrepôts et prestataires de transport.
• Gérer des commandes et assurer le respect des délais de traitement.

Skills

Litiges transport

Relation client

SAV

Bilingue espagnol (notions)

Education

Bac+2/3

Tools

SAP

Job description

Bienvenue chez Volatys :

Basée à Saint Grégoire (35), VOLATYS est une PME internationale spécialisée en volaille surgelée découpée, calibrée et transformée. Spécialiste en poulet et canard, l’entreprise propose également des produits élaborés à base de végétaux et de fromages, avec une large offre de produits crus et cuits à destination des professionnels de la distribution et l’industrialisation pour la restauration commerciale et collective.

Vue d'ensemble

Type de contrat : CDI

Société

Bienvenue chez Volatys :

Basée à Saint Grégoire (35), VOLATYS est une PME internationale spécialisée en volaille surgelée découpée, calibrée et transformée. Spécialiste en poulet et canard, l’entreprise propose également des produits élaborés à base de végétaux et de fromages, avec une large offre de produits crus et cuits à destination des professionnels de la distribution et l’industrialisation pour la restauration commerciale et collective.

Chez VOLATYS nous agissons ensemble afin de créer un environnement accueillant pour tous. Nous sommes engagés dans une démarche d’inclusion au travers de notre politique handicap. De ce fait, nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler à nos offres d’emploi. VOLATYS croit en la force du collectif !

Mission

Votre quotidien chez nous :

Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes, vous intégrez une équipe de 5 personnes, évoluerez dans un contexte international et en évolution constante.

Véritable interlocuteur(trice) des clients pour le suivi de leurs commandes et le traitement des incidents, vous aurez notamment la charge du suivi et de la gestion des litiges liés au transport et du SAV, en lien étroit avec les clients, les entrepôts et les prestataires de transport.

Vous serez responsable de la bonne prise en charge des réclamations, de leur suivi jusqu’à leur résolution et de la communication auprès des différents interlocuteurs.

• Prendre en charge les litiges transport : retards, avaries, manquants, erreurs de livraison, refus de marchandises, écarts de température, etc.
• Être l’interlocuteur(trice) des transporteurs et des entrepôts dans le traitement des incidents.
• Collecter les éléments nécessaires à l’analyse et au traitement des réclamations.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et veiller au respect des délais de traitement.
• Assurer la communication avec les clients et leur apporter une réponse adaptée.
• Gérer des commandes.

Notre proposition :

En pratique :

• Ce poste est à pourvoir immédiatement, en CDI dès que possible
• Horaires de travail du lundi au vendredi à 39h (dont 4h supplémentaires payées) – La fourchette de rémunération indiquée comprend les heures supplémentaires.
• Convention Collective du Commerce de Gros

Rémunération & avantages :

• Salaire selon profil : 2300 à 2500€/brut/mois
• Tickets Restaurant (avec prise en charge de 60% par l’employeur)
• Plan Epargne Entreprise avec abondement de l’employeur

Profil

Parlons de vous :

• – De formation Bac +2/3 minimum, vous disposez d’une première expérience d’au moins 2 ans dans un environnement SAV ou gestion de litiges, idéalement dans le secteur de l’agroalimentaire et/ou du transport.
• – La maîtrise du logiciel SAP est un plus.
• – Vous disposez de notions en espagnol vous permettant de comprendre et de répondre à des échanges simples, à l’oral comme à l’écrit.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service client et votre aisance relationnelle.
• Votre capacité à gérer des situations d’insatisfaction avec diplomatie et réactivité.
• Votre rigueur dans le suivi des dossiers et votre sens de l’organisation.
• Votre dynamisme et votre réactivité.
• Votre aisance à l’oral comme à l’écrit.

Une bonne compréhension des enjeux liés au transport, à la logistique et à la chaîne du froid sera également appréciée.

Et la suite ?

Si votre candidature est retenue, Christèle (Chargée de mission RH) vous recontactera par téléphone pour un premier échange. Si l’échange est positif, un entretien sera organisé avec Christèle et le responsable du service.