Gestionnaire Administration Des Ventes Outillages F-H

Preligens; Palaiseau; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur aéronautique recherche un Gestionnaire Administration des Ventes Outillages. Ce poste clé implique la gestion des relations clients, le traitement des commandes d'outillages et la garantie de la satisfaction client. Vous serez responsable de l'achat et de la vente d'outillages, tout en assurant une communication fluide avec les clients et les équipes internes. Si vous êtes passionné par le service client et avez un sens aigu de la négociation, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à l'excellence du service dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et en négociation.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Gérer l'achat et la vente d'outillages pour les compagnies aériennes.
• Traiter les commandes et assurer la satisfaction client.
• Analyser les retours clients pour améliorer les services.

Connaissances

Relation client

Anglais courant

Négociation

Analyse et synthèse

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Bachelor's Degree

Outils

SAP

Description du poste

Gestionnaire Administration Des Ventes Outillages F/H

Published 02.24.2025

Company: Safran Aircraft Engines

Job field: Customer services and support

Location: Reau, Île de France, France

Contract type: Permanent

Contract duration: Full-time

Required degree: Bachelor's Degree

Required experience: More than 3 years

Professional status: Technician

Spoken language(s): Fluent English

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Job Description

Au sein de la Direction des Fonctions Globales, le/la Tooling Customer Manager est en charge de piloter l'achat et la vente d'outillages nécessaires aux compagnies aériennes et aux ateliers de réparation pour la maintenance des moteurs clients ainsi que la location d'outillages aux ateliers de réparation moteur.

1. Achat/Ventes
   • Être le point focal d'un portefeuille de clients pour toutes les activités liées à la vente, réparation, location des outillages.
   • Traiter et suivre les commandes d'outillages depuis leur prise en compte, la livraison jusqu'à la facturation.
   • Vérifier le statut Export Control et Trade Compliance du client. Engager les démarches de validation si nécessaire.
   • Respecter les délais proposés et informer les clients en cas de retard.
   • Accepter le pilotage des demandes clients dans les 24 heures.
   • Traiter les demandes de prix sous 5 jours avec le support des Achats.
   • Traiter les commandes dans SAP sous 48 heures.
   • Préparer et mettre à jour le suivi du carnet de commandes.
   • Déclencher les livraisons et établir les factures, s'assurer que les livraisons soient bien effectives et traiter les litiges avec le prestataire réception. Délais entre livraison fournisseur et envoi facture client sous 48h.
   • Recouvrement des créances, s'assurer dans les 4 jours suivant l'émission de la facture que le client a bien reçu sa facture.
   • Relances en conformité avec l'objectif de l'indicateur taux de créances.
   • Gérer les questions clients et cas CSC avec le support de l'expert technique, le Bureau d'Etude Outillages et du secteur Achat si besoin.
   • Respecter les engagements clients et gérer la satisfaction clients. Résultat attendu: Garantir la satisfaction client avec un taux de livraison en accord avec l'objectif de 80%.
   • Édition du catalogue de prix sur la base de règles existantes.
   • Gérer les renouvellements des dossiers Trade Compliance nécessaires aux renouvellements dans les temps.
2. Location
   • Gérer les locations d'outillages pour les clients ateliers externes de réparation moteur en accord avec les conditions des contrats signés.
   • Challenger les disponibilités en fonction des priorités.
   • Suivre les mises à disposition logistique.
   • S'assurer du retour des outillages conformément à l'engagement client.
   • Participer à l'analyse des axes d'amélioration de l'activité.
   • Garantir la satisfaction du client.
3. Analyses
   • Catalogue de prix: proposition de stratégie de pilotage des prix en fonction du marché, benchmark pour améliorer la compétitivité des prix des outillages CFM56.
   • Questionnaire Satisfaction Clients: analyser les réponses et proposer des améliorations, mettre en place un indicateur de suivi des principales causes.

Complementary Description

Périmètre client: tout client zone monde.

Périmètre application: CFM56 et LEAP.

Place dans l'organisation: rattaché au responsable Ventes Outillages au sein de l'équipe Tooling Customer Managers.

Job Requirements

• Sens de la relation client
• Anglais courant
• Aptitude à la négociation
• Connaissance de l'organisation et des produits CFM
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Esprit d'initiative, autonomie
• Capacité au travail en équipe transverse

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Reau

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