GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES H / F

Up Skills; Bordeaux; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion financière recherche un Gestionnaire Litiges à Bordeaux. Vous serez responsable de la gestion des litiges clients, de l'analyse des dossiers et du suivi des plans d'actions en coordination avec les clients et les services internes. Une expérience en gestion de litiges et de solides compétences en communication sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Expérience en gestion de litiges clients.
• Capacité à travailler en équipe et à coïncider avec les départements internes.
• Sens de l'analyse et de la décision.

Responsabilités

• Gérer les litiges des portefeuilles clients confiés.
• Analyser financièrement les dossiers de litiges.
• Élaborer et négocier des plans d'actions avec les clients.

Connaissances

Compétences en communication

Analyse financière

Gestion des litiges

Description du poste

Détectives dans l'âme et as de la communication, votre mission, si vous l'acceptez : transformer les défis en victoires et garantir des relations clients sereines.

Prêt(e) à relever le gant en tant que Gestionnaire Litiges ?

Intégrez une équipe financière chaleureuse et soudée ! Vous travaillerez main dans la main avec votre Responsable Litiges et bénéficierez d'un accompagnement de proximité.

Vous assurerez la gestion d'un portefeuille litiges clients sur un périmètre défini.

Vous effectuerez l'analyse financière complète du dossier litige : contrôle des pièces contractuelles telles que le bon de commande, le bon de livraison, le procès-verbal, et les conditions générales de vente.

Vos missions principales :

1. Gérer les litiges des portefeuilles clients confiés, en lien avec les gestionnaires recouvrement, dans les délais impartis.
2. Réceptionner et traiter les demandes de litiges (matériel, livraison, support maintenance, etc.).
3. Analyser financièrement les dossiers litiges en vérifiant tous les éléments contractuels.
4. Qualifier la situation et le contexte client après analyse.
5. Établir des échéanciers de facturation si nécessaire, en accord avec le client.
6. Saisir les avoirs ou refacturations conformément aux procédures.
7. Contrôler la résolution des litiges avec les clients.
8. Suivre les plans d'actions en coordination avec les clients et les services internes :
9. Élaborer et négocier des plans d'actions avec les clients.
10. Coordonner avec les départements internes (comptabilité, achats, contrôle de gestion, etc.).