Gestionnaire Administration Des Ventes

ICU Medical; L'Haÿ-les-Roses; Hybride; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ICU Medical France, acteur dans le secteur des dispositifs médicaux, recherche un(e) Gestionnaire ADV pour gérer les commandes et assurer une communication fluide entre les clients et les équipes internes. Le candidat idéal a une formation Bac+2 ou une expérience équivalente dans un service client, maîtrise les outils ERP comme SAP, ainsi que les outils bureautiques. Ce poste propose un CDI avec possibilité de télétravail après formation.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

Participation

Qualifications

• Expérience en Service Clients avec gestion téléphonique et mails.
• Gestion de litiges dans un environnement international ou médical.
• Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral souhaitée.

Responsabilités

• Saisir les commandes clients dans l'ERP et répondre aux demandes.
• Suivre le portefeuille de commandes et gérer les incidents de livraison.
• Assurer la communication entre les services pour la satisfaction client.

Connaissances

Rigueur

Sens du service

Communication

Réactivité

Formation

Bac+2 ou expérience équivalente

Outils

ERP (type SAP, Oracle)

Excel

Description du poste

ICU Medical France (SM) SAS , acteur international reconnu dans le secteur des dispositifs médicaux, recherche un(e) Gestionnaire ADV pour rejoindre son équipe. Vos missions : En tant que relais essentiel entre nos clients et nos équipes internes, vous : Prenez en charge la saisie complète des commandes clients, qu’elles soient manuelles ou dématérialisées, dans notre ERP. Répondez rapidement aux appels et mails des clients concernant leurs commandes, la disponibilité des produits, les livraisons, et toute autre demande. Suivez quotidiennement le portefeuille de commandes afin d’anticiper et de gérer les éventuels blocages, ruptures ou retards. Gérez efficacement les incidents liés à la livraison, tels que les colis perdus, retardés ou endommagés, en coordonnant les échanges et retours avec les clients et les services concernés. Êtes force de proposition pour pallier les ruptures de produits et orienter les clients vers des solutions ou produits de substitution adaptés. Apportez un support efficace aux équipes commerciales, logistiques, qualité et finance pour toutes les questions liées aux commandes. Assurez une communication fluide et coordonnée entre les différents services pour garantir une satisfaction client optimale. Gérez rigoureusement le classement et l’archivage des documents relatifs aux commandes. Veillez au strict respect des procédures internes, de la réglementation en vigueur et des normes qualité. Contribuez activement à des projets transverses pour soutenir le développement de l’entreprise. Profil recherché : Bac2 (les exigences en matière de formation peuvent être acquises grâce à une expérience de travail équivalente) Une expérience au sein d’un Service Clients, incluant la gestion de demandes téléphoniques et mails, la saisie de données, la gestion des litiges idéalement dans un environnement international ou pharmaceutique / médical est un avantage. Maîtrise d’un ERP (type SAP, Oracle) et des outils bureautiques (Excel). Anglais professionnel souhaité (à l’écrit et à l’oral). Sens du service, rigueur, réactivité, et bonnes capacités de communication. Nous offrons : Un environnement dynamique à taille humaine au sein d’un groupe international. Un CDI basé à Rungis (94). Télétravail possible (2 jrs / semaine) après prise de poste et formations. Rémunération selon profil avantages (tickets restaurant, mutuelle, Participation).

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