Gestionnaire Administratif(ve) Clients - Resp. Client Back-Office (H/F)

COPIVER; Châtenay-Malabry; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité repas

Mutuelle Lourmel

Parking

Pass Navigo 50%

Résumé du poste

TECHEM, entreprise adaptée, recherche un Gestionnaire Administratif Clients en back-office pour assurer le traitement administratif des chantiers, la gestion des interventions et les réclamations clients. Le poste est basé à Châtenay-Malabry, avec formation Heiztec et suivi des procédures internes.

Le candidat idéal dispose d’au moins 6 mois d’expérience proche et du Bac ou équivalent, maîtrise les outils informatiques et le relationnel client, et sait gérer les commandes et la facturation.

Qualifications

• 6 mois d'expérience sur un poste similaire exigé.
• Bac ou équivalent requis.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Gestion administrative et financière d'une activité.
• Suivi des commandes et facturation.
• Gestion des réclamations et service après-vente.

Responsabilités

• Traitement administratif des chantiers et comptes rendus.
• Gestion des interventions et planification des réparations.
• Gestion des relevés de compteurs et édition des supports clients.
• Prise en charge des réclamations et relation client.
• Formation et tutorat sur Heiztec.

Connaissances

Aisance informatique

Capacités rédactionnelles

Respect des procédures

Relation client

Gestion commandes

Accueil téléphonique

Bureautique

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Heiztec

Description du poste

Gestionnaire Administratif(ve) Clients - Resp. Client Back-Office (H/F)

Gestionnaire Administratif(ve) Clients - Resp. Client Back-Office (H/F) 92 - CHATENAY MALABRY

Offre n° 205FNMR
Gestionnaire Administratif(ve) Clients - Resp. Client Back-Office (H/F)

Actualisé le 05 août 2026
Employeur handi-engagé Entreprise adaptée

***A compétences égales - offre avec priorité pour les personnes bénéficiant de l'obligation d'emploi / travailleur(se)s avec handicap (RQTH)***

Pour une entreprise adaptée ayant pour vocation l'emploi et l'insertion des personnes en situation de handicap (avec reconnaissance RQTH), vous serez missionné(e) au sein de la société TECHEM basée à Chatenay-Malabry (détachement).Interlocuteur / trice privilégié(e) du client pour tout ce qui concerne les questions d'exploitation administrative et terrain, il / elle gère toutes les communications écrites ou téléphoniques.Véritable responsable après-vente, il / elle est le dernier rempart qualité avant l'expédition des documents exploitation chez les clients.Soucieux / se du respect des engagements, il / elle contribue à l'atteinte des engagements contractuels en termes de délais et de contenu.

Tâches permanentes

• Le Traitement administratif des chantiers: Avis, création, suivi, et comptes rendus de poses- La gestion des interventions: Prises d'appels et planifications des réparations, des ES et des Fuites- Le traitement administratif des relevés de compteurs: Avis, préparation du travail terrain, contrôle, saisie (Attachements, cartons et index),Edition des divers supports clients- La gestion des Réclamations: Prise des appels et correspondances pour donner suite aux réclamations clients et occupants- Réfèrent du logiciel Heiztec (chantier, répartition de Frais de chauffage).- Mise à jour des process, MOP. Suivi des mises à jour Heiztec- Garant des données transmises aux clients (mise en place d'un indicateur audit)
• Missions particulièresFormateur et tuteur sur le logiciel Heiztec de l'ensemble des collaborateursLiens internes : Collaboration avec les différents services de l'entrepriseLiens externes : Clients professionnels (bailleurs et syndics) et sous-traitants

Conditions :Horaires du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00Pause déjeuner 45 mn de 12h30 à 13h1515 mn de pause journalière dont 5 mn le matin et 10 mn l'après midiCDD renouvelable (avec objectif d'intégration en contrat ferme directement chez le client)Indemnité de repasPrise en charge Pass Navigo 50% (sur présentation du Pass)Proposition de Mutuelle Lourmel si souhaitéParking

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros sur 12 mois
• Primes

Déplacements

• Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois - sur un poste proche Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Aisance informatique Cette compétence est indispensable
• Capacités rédactionnelles Cette compétence est indispensable
• Respect des procédures et modes opératoires Cette compétence est indispensable
• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Assurer un service après-vente
• Bureautique et outils collaboratifs
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer l'accueil téléphonique
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Relayer de l'information
• Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison
• Répondre aux attentes d'un client
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) non spécialisé

Employeur

20 à 49 salariés

Entreprise Adaptée basée au Plessis Robinson (92)

Cette entreprise est une entreprise adaptée.

L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activitéprofessionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus,consultez le site de l’UNEA .

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