Gestionnaire Administratif Planning Wash

Kärcher; Bonneuil-sur-Marne; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Kärcher recherche un(e) chargé(e) de service client pour gérer la planification des interventions techniques dans le domaine du lavage. Vous serez responsable de maintenir la relation client, de contrôler les rapports d'intervention et de gérer l'administration des devis et des pièces détachées. Vous intégrerez une filiale dynamique d'un groupe international, avec des avantages attractifs tels que des tickets restaurant et des opportunités de télétravail après 6 mois.

Prestations

Tickets Restaurant

Mutuelle et prévoyance attractives

Télétravail après 6 mois

RTT

Programme de formation interne

Suivi régulier de la période d'essai

Qualifications

• Idéalement 1 an d'expérience sur un poste similaire.
• Capacités organisationnelles et relationnelles requises.

Responsabilités

• Assurer la relation client et planifier les interventions techniques.
• Analyser et vérifier les rapports d'interventions.
• Établir devis et suivre la livraison des pièces.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Dynamisme

Autonomie

Relationnel

Formation

Bac+2, type BTS / DUT

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Régional Service Wash du Département SAV, vous contribuerez à la gestion du planning des équipes techniques itinérantes de l'activité wash (portique de lavage) ainsi qu'au suivi administratif des interventions.

Votre Rôle, This Is How You WOW

Gestion de la relation client

• Assurer la relation client sur les demandes de planification d’intervention techniques/SAV des clients externes
• Tenir informés les clients pour toutes annulations ou interventions reportées
• Gestion et suivi des plannings des techniciens
• Organiser et planifier les interventions curatives et préventives des techniciens en fonction de plusieurs critères (type de criticité des pannes, délai contractuel, contraintes géographiques, compétences, état des stocks et dotations, disponibilité des ressources).

Suivi de l’activité

• Qualifier les rapports d’interventions suivant les conditions contractuelles pour chaque client
• Analyser et vérifier les rapports d’interventions sur leurs conformités (sorties des pièces détachées consommées, identifier les anomalies et le temps d’intervention…)
• Suivre et contrôler l’exécution des tâches affectées et la résolution de l’intervention
• Établir les devis et commandes liées aux interventions
• Assurer le suivi des livraisons des pièces détachées
• Remonter toutes difficultés à sa hiérarchie

Déblocage des Rapports d'intervention et Factures

• Réception et contrôle des « Work Orders »
• Vérification de la rentabilité d’un contrat
• Traitement tickets Zendesk
• Mails internes et externes

Vos atouts : It would be WOW if you would bring this in

• Vous êtes idéalement diplômé(e) à une formation Bac+2, type BTS / DUT
• Vous avez idéalement 1 an d’expérience au minimum sur un poste similaire
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique et autonome
• Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel

Vos Avantages, Our Kärcher WOW-package

• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
• Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
• RTT
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

So: Wanna WOW with us?

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Together towards a clean world.

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