Gestionnaire Administratif H/F

METALINE DATA CENTER SERVICES; Chartres; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en infogérance recherche un professionnel pour diverses missions dans le support technique, y compris la gestion de tickets et l'accueil des intervenants. Vous serez en charge de l'orientation et du reporting, tout en contribuant à l'organisation du travail au sein d'une équipe dynamique. Ce poste nécessite des capacités d'analyse, un sens des responsabilités et une bonne connaissance des outils Microsoft.

Qualifications

• Permis B obligatoire, déplacements à prévoir aux alentours de Chartres.
• Force de proposition dans l'organisation du travail.
• Connaissance des outils Microsoft exigée.

Responsabilités

• Création et gestion de tickets en support via mail et accueil physique.
• Qualification et orientation des appels, dispatching des incidents IT.
• Coaching technique et communication des tickets d'accès.

Connaissances

Analyse des contraintes techniques

Capacités d'analyse de problèmes

Savoir rendre compte (reporting)

Sens des responsabilités

Sens du contact

Pédagogie et diplomatie

Outils

Outils Microsoft (ex : Word et Excel)

Description du poste

Missions

Vos missions incluent :

• Création de tickets en support via mail
• Acquittement, traitement et complétude des tickets d'accès en arrivée
• Accueil physique de tous les intervenants du site
• Échange de badges
• Saisie dans les outils
• Orientation et informations générales sur les travaux en salle informatique
• Reporting de l'accompagnement
• Renseignement, formation sur le process, support applicatif métier RUN : Maintenance, Incident
• Accueil téléphonique standard sans interruption
• Qualification et orientation des appels
• Dispatching, affectation des ressources sur Incident IT
• Coordination site multicanaux sur incident grave
• Reporting client et ticketing
• Planification de l'activité

RUN dans l'outil de ticketing

• Coaching technique, maintien et acquisition de compétences

BUILD, TICKETING

• Mise en relation entre les techniciens et le projet
• Communication des tickets de DOA au Pilote HNO
• Communication des tickets d'accès BUILD pour le Brief client du matin
• Transfert/Navette de toutes les DT1-L vers l'équipe Logistique
• Acquittement de toutes les opérations catalogue lors d'un changement de statut

Profil

Permis B obligatoire, déplacements à prévoir aux alentours de Chartres.

Analyse des contraintes techniques

Force de proposition dans l'organisation du travail

Capacités d'analyse de problèmes

Savoir rendre compte (reporting)

Sens des responsabilités

Sens du contact

Pédagogie et diplomatie

Connaissance des outils Microsoft (ex : Word et Excel)

Description de l'entreprise

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers ses clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution.

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et vise 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'éditeur de la suite QUALIPARC.net.