Gestionnaire administratif et de relation usagers

Gestionnaire administratif et de relation usagers, Trappes

Ville de Trappes

Vue d'ensemble

Desservie par plus de 20 lignes de bus et trois lignes ferroviaires, Paris-Montparnasse/Rambouillet, la Défense/la Verrière et le RER C, Trappes est connectée aux principaux centres d’affaires, d’emploi et de formation franciliens. Il faut compter 35 minutes pour rejoindre Montparnasse et la Défense.

La ville accueille des services publics nombreux, des équipements sportifs, culturels, des écoles, des collèges et des lycées d’enseignement général ou technique. L’université Versailles St Quentin est toute proche. La base de loisirs exemplaire avec son plan d’eau navigable, un golf et une forêt domaniale, ajoutent à ce cadre de vie. Parmi les équipements récents, le Conservatoire de Musique et de Danse, la Maison des Parents, la Maison de la petite enfance et deux pépinières d’entreprises consolident une capacité d’accueil déjà affirmé.

Gestionnaire administratif et de relation usagers (H/F)

1 000 talents engagés pour l’avenir de 34 000 Trappistes!

Ce poste est accessible aux cadres d’emplois des adjoints administratifs (catégorie C).

Si vous partagez des valeurs comme l’exemplarité, l’engagement, la générosité, révélez vos talents et rejoignez nous !

Nous recrutons toute l’année de nombreux agents, débutants et confirmés dans des domaines d’intervention variés.

En rejoignant la ville de Trappes , vous intégrez une équipe de travail dynamique en appui avec la Direction des ressources humaines qui veille et vous accompagne sur les parcours et évolutions professionnelles. Soucieux du bien-être de ses collaborateurs, nous nous engageons à vous offrir une expérience professionnelle riche de sens et d’épanouissement en attachant une attention particulière à la formation et à l’accompagnement pour élargir votre horizon professionnel.

Assurer la qualité de la relation à l’usager :

Accueils physiques et téléphoniques

Gestion des flux des demandes (courriers, mails, téléphones, rdv physique)

Assurer la qualités et les délais de réponses, tout en structurant sa relation à l’usager :

1 er niveau de réponse aux demandes d’information en autonomie

2ème niveau de réponse aux demandes avec les gestionnaires et responsables de la DRH

3ème niveau de réponse, avec prise de rendez-vous auprès des gestionnaires ou responsables de la direction.

Participations aux différents projets, actions et évènements de la DRH, notamment sur la gestion des liens avec les usagers.

Rendre compte par des tableau de suivi et des compte-rendu de l’activité, des difficultés et des réponses apportées aux usagers.

Gérer les bons de commande et factures de la direction des ressources humaines

Appuyer la gestion administrative (courriers, mails, fiches et procédures)

Participer activement à la structuration de l’organisation de travail

Ambiance chaleureuse

Prise en charge à 75% des frais de transport en commun

Congé menstruel pour les agentes concernées

Participation jusqu’à 25€ pour mutuelle santé et prévoyance

Comité d’actions sociales pour diverses activités telles que le sport, les vacances, etc.

Expérience : expérience exigée sur un poste similaire

. Connaissances générales des règles administratives et comptables des collectivités territoriales

. Connaissances du statut de la fonction publique territoriale

. Connaissances des méthodologie de communication et relation à l’usagers.

Compétences :

. Maîtriser les techniques de réception, d’accueil, de secrétariat

. Etre capable de recevoir, identifier, orienter, informer les agents

Aptitudes : qualités relationnelles, travail en équipe, discrétion, rigueur, autonomie, respect des délais