Gestionnaire administratif chargé d'accueil et recouvrement au sein d'une trésorerie amendes (T[...]

Ministère - Ministère de l'Économie; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recrute un gestionnaire administratif chargé d'accueil et de recouvrement, avec des missions axées sur l'accueil du public et la gestion des amendes. Le poste requiert une capacité à travailler sous pression, avec un intérêt pour le domaine juridique. Des opportunités de formation et de télétravail sont également disponibles.

Prestations

Restauration collective

Horaires variables possibles

Qualifications

• Une expérience dans l'accueil à distance est appréciée.
• Capacité à utiliser des outils de communication.
• Compréhension des procédures légales liées aux amendes.

Responsabilités

• Accueil du public à distance par téléphone et par mail.
• Orientation vers les interlocuteurs appropriés.
• Participation au recouvrement des amendes.

Connaissances

Qualités relationnelles

Aptitude à gérer le stress

Calme

Patience

Formation

BAC

Outils

Bureautique et outils collaboratifs

Description du poste

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Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Gestionnaire administratif chargé d'accueil et recouvrement au sein d'une trésorerie amendes (TPAM1) H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2025-25155

Date de début de publication

16/07/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique
et les trois derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle (CREP) sont obligatoires.
Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les 3 derniers CREP et l'avis du supérieur
hiérarchique.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité

Intitulé du poste

Gestionnaire administratif chargé d'accueil et recouvrement au sein d'une trésorerie amendes (TPAM1) H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.

Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

Descriptif de l'employeur (suite)

La direction régionale des finances publiques d'Île-de-France et de Paris compte environ 4000 emplois. Elle est organisée en 5 pôles, un pôle contrôle fiscal et affaires juridiques, un pôle gestion fiscale, un pôle pilotage et ressources, un pôle gestion publique Etat et un pôle gestion publique secteur public local. Par ailleurs, des missions spécifiques sont directement rattachées au directeur régional (politique immobilière de l'Etat, contrôle budgétaire régional, maîtrise des risques et audit, conseil aux décideurs publics).

Elle dispose de 130 services territoriaux pilotés et animés par la direction (services des impôts des particuliers et des entreprises, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, trésoreries).

Description du poste

Sous la responsabilité du chef de service en charge du recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires, vous aurez pour missions principales de :

- prendre en charge l'accueil à distance, téléphone et mail, du public (répondre à des questions d’ordre général ou spécifiques, réaliser l’encaissement des paiements dématérialisés, délivrer des bordereaux de situation, etc.) ;
- orienter le public vers les différents interlocuteurs intervenant dans la chaîne des amendes et condamnations pécuniaires (Officier du Ministère Public notamment);
- participer à l’amélioration continue des outils de l’équipe(mise à jour de la documentation, des scripts d’appels téléphoniques) ;
- participer aux travaux de recouvrement et de prises en charges des amendes.

Vous recevrez une formation :

- au métier afin d'être en capacité de répondre et orienter le public sur la mission des amendes et condamnations pécuniaires et de pouvoir effectuer les différents types de recouvrements utilisés à la trésorerie ;

- aux applications afin d’être en capacité d’utiliser les outils des services en charge du recouvrement des amendes et condamnations pécuniaires.

Ce service vise spécifiquement les redevables concernés par les amendes suivantes:

- condamnations pénales, civiles et administratives prononcées par les juridictions parisiennes;
- amendes forfaitaires majorées SNCF, RATP et de circulation;
- forfaits post stationnement majorés;
- amendes juridictionnelles douanières au niveau national.

Description du profil recherché

Une expérience dans le domaine de l’accueil du public à distance (téléphonie, messagerie) sera la bienvenue.

Formation/diplôme: BAC apprécié.

Expérience professionnelle: une expérience antérieure en matière d’accueil (physique et/ou téléphonique) constituerait un plus.

Compétences attendues: qualités relationnelles, sens de la pédagogie, aptitude à gérer le stress, calme, patience et sang-froid.

Une appétence pour le domaine juridique ou informatique serait la bienvenue.

Compétences candidat

Compétences

• CONNAISSANCES - Bureautique et outils collaboratifs
• CONNAISSANCES - Droit/réglementation
• SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
• SAVOIR-FAIRE - Appliquer une règle, une procédure, un dispositif
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Gérer une situation de stress
• SAVOIR-ÊTRE - Aisance relationnelle
• SAVOIR-ÊTRE - Avoir l'esprit d'équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2027 ou 31/08/2028 si le contrat débute après le 01/09/2025 (article L332-2 2° du CGFP).
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle.

Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.

Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables.

Vous bénéficierez d’une restauration collective.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Paris (75)

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

Bachir CHIKHI [e-mail]