Gestionnaire accueil et courrier

Préfecture des Deux Sèvres; Niort; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une administration publique régionale à Niort recrute un Chargé d'accueil. Le candidat sera responsable de l'accueil du public, du tri du courrier, et de l'assistance aux usagers dans leurs démarches administratives. Les qualifications requises incluent à la fois des compétences relationnelles et l'aptitude à travailler en équipe. Des perspectives d'évolution sont possibles au sein de l'administration.

Qualifications

• L'expérience de travail en fonction publique est un plus.
• Connaissances de l'accueil du public requises.
• Maîtrise des outils collaboratifs est essentielle.

Responsabilités

• Accueillir le public sur différents sites.
• Traiter le courrier entrant et sortant.
• Aider les usagers dans leurs démarches administratives.

Connaissances

Connaître l'environnement professionnel

Savoir travailler en équipe

Savoir s’organiser

Savoir gérer les conflits

Savoir maîtriser les outils bureautiques

Avoir le sens des relations humaines

Savoir communiquer

Savoir s’adapter

Savoir accueillir

Savoir s’exprimer oralement

Description du poste

Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Préfecture des Deux Sèvres
• Localisation : Préfecture des Deux-Sèvres - 4 rue du Guesclin - 79000 NIORT

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Télétravail possible Non

Vos activités principales :

Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers pour les orienter vers les services en veillant au respect des consignes de sécurité en vigueur sur l’accès aux locaux. Cette mission peut être effectuée sur différents sites: préfecture, DDETSPP (Direction départementale de l'emploi, du travail, des solidarités et de la protection des populations) et DDT (Direction Départementale des Territoires).

Assurer la réception du courrier, en effectuer le tri et affranchir le courrier collecté par les services de la Poste. Cette mission peut être effectuée sur différents sites: préfecture, DDETSPP et DDT.

Suppléer le médiateur numérique dans sa fonction d’accompagnement des usagers sur des démarches administratives dématérialisées (demandes de carte grise, demandes de pièces d’identité, ...), dans le cadre de l’offre de service proposée au point d’accueil numérique de la préfecture(PAN).

Effectuer des tâches administratives inhérentes à un accueil de qualité, notamment la création et la mise à jour de tous les supports mis à la disposition des usagers.

Suppléer les agents de standard en préfecture en assurant le cas échéant les astreintes hebdomadaires du standard.

Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le secrétariat général commun des Deux-Sèvres est créé au 1er janvier 2021. Il rassemble les missions des secrétariats généraux des DDI et de la DRHM de la préfecture.. Il est organisé autour de 4 pôles:
pôle «pôle numérique et proximité»;
pôle «Ressources humaines»;
pôle «Ressources matérielles»;
pôle «performance et relation à l’usager».
Le pôle «performance et relation à l’usager» regroupe au sein d’un même service les activités participant à l’amélioration des processus de travail, avec pour objectif cible d’améliorer en continu le service rendu aux usagers. Il est constitué de 2 unités:
l’unité performance, dont les fonctions sont les suivantes:
le contrôle de gestion, outil support au pilotage des services;
l’animation de la démarche de qualité de service aux usagers;
l’animation de la démarche de contrôle interne financier;
l’accompagnement du changement;
l’unité relation à l’usager, qui assure les missions d’accueil physique et téléphonique au sein de la préfecture et des DDI.
Composition et effectifs du service
Le pôle «Performance et relation à l'usager» est composé de 11 agents

Liaisons hiérarchiques
L’agent est sous l’autorité hiérarchique directe du responsable de l’unité relation à l’usager

Liaisons fonctionnelles
L’agent travaillera en liaison fonctionnelle avec:
- les agents d'accueil et de standard situés sur les 3 sites,
- l'unité immobilier logistique

Profil recherché

Connaissances techniques :
- Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - requis
Savoir-faire :
-Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis
-Savoir s’organiser : niveau pratique - requis
-Savoir gérer les conflit : niveau maîtrise - requis
-Savoir maîtriser les outils bureautiques et les outils collaboratifs : niveau maîtrise - requis
Savoir-être :
- Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis
- Savoir communiquer : niveau maîtrise - requis
- Savoir s’adapter : niveau maîtrise - requis
- Savoir accueillir : niveau expert - requis
- Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise - requis
Vos perspectives:
Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d’évoluer vers d’autres emplois au sein des domaines fonctionnels concernés et d’acquérir une technicité spécifique. L’expérience et les compétences acquises permettent de faciliter la préparation aux examens professionnels et concours internes
Durée attendue sur le poste: 3 ans

Éléments de candidature

Personnes à contacter

[e-mail]

Groupe RIFSEEP : 2
Qui contacter?
- Hakim Fakhet, responsable du pôle performance et relation à l'usager du SGCD 79 - [e-mail] - 05 49 08 69 89
- Virginie Perez, adjointe au responsable du pôle performance et relation à l'usager - [e-mail] - 05 49 08 68 49
Emplois types :
RIME : FP2USA03
RMFP : ERUSA001
Formulaire unique de mobilité à utiliser pour candidater :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01- formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Respect des horaires contraints et coordination des congés avec les autres agents de l’unité relation à l’usager.

2° de l’article L332-2 du code général de la fonction publique

Vacant à partir du 08/09/2025

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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