Gestionnaire accueil citoyen - Expert famille (h/f) - Rosny-sous-Bois

Communes; Île-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Rosny-sous-Bois recherche un gestionnaire d'accueil citoyen niveau Expert famille. Le rôle inclut la gestion des usagers dans leurs démarches administratives et l'utilisation de logiciels spécifiques. Un bon contact humain et le respect des valeurs de service public sont essentiels. Beaucoup d'opportunités d'apprentissage et de collaboration en équipe sont offertes dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Connaissance ou intérêt pour le fonctionnement institutionnel français.
• Expérience dans l'accueil et le service public.
• Capacité à gérer des situations stressantes et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Gestion et accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives.
• Instruction et gestion des dossiers via le logiciel métier.
• Accueil du public en front office et travail interne en back office.

Connaissances

Connaissance du code de l'éducation

Bonne connaissance du code civil

Maîtrise de l'orthographe

Techniques d'accueil

Respect des procédures

Outils

Logiciels de la suite Arpège

Pack Office

SharePoint

Description du poste

Gestionnaire accueil citoyen - Expert famille (h/f) - Rosny-sous-Bois

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• Fonction publique : Fonction publique Territoriale

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie C (employé)
• Télétravail possible Non

Au sein de l'accueil citoyen organisé en trois niveaux d'accueil, l'agent partage son travail entre l'accueil mutualisé de niveau 2 et l'expertise métier famille de niveau 3.

L'agent, polyvalent, a à ce titre en charge la gestion et l'accompagnement des usagers dans l'ensemble de leurs démarches administratives relatives aux activités municipales mais également l'instruction et la gestion de leur dossier dans le logiciel métier et depuis l'Espace Citoyen.
Il partage son temps entre l'accueil du public en front office et le travail interne du service en back office.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o093250514000320-gestionnaire-accueil-citoyen-expert-famille-h-f?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil recherché

Connaissances :


* Connaissance du code de l'éducation et du code de la famille
* Bonne connaissance du code civil
* Très bonne maitrise de l'orthographe
* Connaissance ou intérêt pour le fonctionnement institutionnel français
Compétences techniques :

* Utilisation des logiciels de la suite Arpège : Alto, Mélodie, Maestro, Adagio, Concerto et Espace Agent
* Utilisation du gestionnaire de file d'attente
* Utilisation du sharepoint interne à la direction (IntraDac)
* Utilisation de certaines plateformes étatiques dédiées et de Maileva
* Utilisation des Dispositifs de recueil de passeport biométrique
* Manipulation des tablettes dédiées à l'accompagnement des usagers dans leurs démarches
* Pratique de pratique du pack office, d'Outlook et d'Internet
* Respect strict du formalisme et des procédures
* Maîtriser les techniques d'accueil, de secrétariat, d'expression oral et écrite

Compétences comportementales :


* Goût pour le contact humain
* Sens du service public et le respecter des valeurs de la fonction publique, en particulier les obligations de discrétion et de confidentialité, de continuité de service et d'égalité de traitement
* Intérêt certain pour la qualité du service rendu et l'amélioration continue
* Etre souriant, à l'écoute et savoir reformuler
* Avoir un vocabulaire positif et rassurant
* Savoir gérer son stress dans les situations difficiles
* Etre ponctuel et assidu
* Savoir travailler en équipe
* Savoir faire circuler l'information et rendre compte à sa hiérarchie
* Respecter l'organisation mise en place
* Etre rigoureux et réactif
* Avoir un esprit d'analyse
* Etre curieux et se tenir informé des évolutions législatives
* Faire preuve d'adaptabilité

Qui sommes-nous?

Véritable carrefour de communication stratégique à 5 km de Paris, Rosny-sous-Bois (44000 habitants) constitue un territoire de projets dynamique. Associons nos talents, nos énergies, nos idées, pour bâtir votre avenir et le nôtre. La Ville recrute

Envoyer CV et lettre de motivation à
Monsieur le Maire, à l'adresse suivante :
[e-mail]
Mairie, 20 rue Claude Pernès
93111 ROSNY SOUS BOIS CEDEX

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Vacant à partir du 11/08/2025

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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