Gestion locative H/F

B&S Recrutement; Paris; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et engagée dans la diversité recherche un Chargé de clientèle pour rejoindre son équipe à Paris. Ce poste clé consiste à gérer les appels entrants, assurer un service de qualité et contribuer à l'amélioration continue des processus. Le candidat idéal est orienté client, rigoureux, et possède une expérience significative dans le secteur. Avec des avantages attrayants comme des RTT, un télétravail occasionnel, et une prise en charge des transports, c'est une opportunité à ne pas manquer pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement stimulant et respectueux.

Prestations

30 jours de congés payés

18 jours de RTT

Mutuelle prise en charge à 85%

Carte TR

Intéressement

Télétravail occasionnel

Qualifications

• 2 ans d'expérience en centre d'appels ou service clients (B2C ou B2B).
• Maîtrise des techniques de relation client et des outils informatiques.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants.
• Enregistrer les demandes locataires et apporter des réponses de premier niveau.

Connaissances

Techniques de la relation client

Capacités analytiques

Techniques de communication Relation Client 2.0

Gestion/suivi des process complexes

Maîtrise de l’outil informatique

Orientation client

Rigueur

Patience

Organisation

Autonomie

Formation

Bac minimum

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)

Description du poste

Présentation entreprise

Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Poste et principales missions

B&S Recrutement recrute un Chargé de clientéle (H/F) pour l’un de ses clients basé à Paris (13eme), leader dans le logement social de la ville de Paris.

Au sein de la Direction de la qualité et de la gestion locative, rattaché(e) aux superviseurs,

Vos missions :

– Assurez la prise en charge des appels téléphoniques entrants, tout en garantissant la qualité de la relation téléphonique,

– Enregistrez les demandes locataires déposées en ligne,

– Apportez les réponses de premier niveau (réponses immédiates aux demandes simples),

– Effectuez le support de niveau 1 de l’espace locataires,

– Contribuez à l’amélioration continue du SRL et à la qualité de service,

– Exécutez des tâches administratives simples.

Il est possible d’émettre des appels afin de collecter des données ou de délivrer une information supplémentaire. Idem pour les courriers.

Profil

• Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone, vous avez le sens de la qualité de service et de l’aisance dans les contacts
• Capacités analytiques, synthétiques
• Technique de communication Relation Client 2.0
• Gestion/suivi et respect des process complexes
• Maîtrise de l’outil informatique
• Etre orienté Client, volonté de prise en charge personnalisée
• Confiance en soi, rigueur, patience, organisation, autonomie

De formation bac minimum, vous disposez d’une expérience de 2 ans en centre d’appels et/ou au sein d’un service clients (B2C ou B2B).

Ainsi, vous êtes familier des indicateurs et des objectifs d’un centre d’appels et accordez une grande importance au respect de votre interlocuteur et des consignes.

Vous faîtes preuve d’écoute, de rigueur, de réactivité. Votre maîtrise de soi et votre conscience professionnelle sont vos principaux atouts et vous permettent de gérer efficacement les situations stressantes et/ou les conflits, en maintenant une attitude positive.

Caractéristiques du contrat

• Poste à pourvoir rapidement en CDD ou CDI à temps plein (35h/hebdo)
• Rémunération 27 K par an
• avantages : 30 jours de CP (6 semaines) et 18 jours de RTT, Mutuelle + prévoyance pris en charge à 85 %, Carte TR, Intéressement, Télétravail

Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s’engage en faveur de l’intégration d’individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: 27000,00€ par an

Avantages:

• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Horaires:

• Du lundi au vendredi
• Période de travail de 8 Heures
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

• 13ème Mois
• Primes

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel