Gestion et coordination des Réparations à Domicile et Support Client

TN France; Poissy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'envergure mondiale recherche un stagiaire pour intégrer son équipe de gestion des réparations à domicile. Ce rôle offre une expérience précieuse en coordination des flux d'informations et en gestion de la relation client. Vous serez impliqué dans la gestion des emails entrants, le suivi des réparations, et l'amélioration continue des processus. Si vous êtes étudiant en gestion ou service client, avec de bonnes compétences en communication et une approche proactive, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la transformation de la mobilité durable.

Qualifications

• Étudiant en gestion, service client, logistique, ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques et compétences en communication.

Responsabilités

• Assurer le suivi des emails, prioriser les demandes et orienter les dossiers.
• Gérer les demandes de réparations et collaborer avec les équipes.

Connaissances

Gestion des emails

Communication écrite

Gestion des priorités

Proactivité

Autonomie

Formation

Bac +3

Bac +5

Outils

Outlook

Excel

CRM

Description du poste

Gestion et coordination des Réparations à Domicile et Support Client, Poissy

Poissy, France

Rejoignez une entreprise d'envergure mondiale, pionnière dans les technologies propres et la mobilité durable. Notre groupe, leader du secteur, valorise l'innovation, l'excellence, l'efficience, l'agilité et l'esprit d'équipe. Nous recherchons des talents pour accompagner nos transformations et définir la mobilité de demain. Chez Stellantis, la diversité et l'inclusion sont au cœur de notre recrutement, accueillant des candidatures de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap.

Contexte de la mission

Le stagiaire intégrera l'équipe en charge de la gestion des réparations à domicile pour les clients en France, offrant une expérience en coordination des flux d'informations et gestion de la relation client dans un contexte sensible.

Missions principales

1. Gestion des emails entrants et sortants : Assurer le suivi des emails, prioriser les demandes, et orienter les dossiers vers les services compétents.
2. Suivi et priorisation des réparations : Gérer les demandes pour respecter les délais, collaborer avec les équipes logistiques et techniques.
3. Gestion de la relation client : Répondre aux questions, fournir des informations claires, et assurer un suivi personnalisé.
4. Amélioration continue : Participer à l'optimisation des processus et proposer des améliorations.
5. Collaboration interservices : Travailler avec les équipes de service après-vente, logistique, et support technique.

Profil recherché

• Étudiant en gestion, service client, logistique, ou équivalent.
• Maîtrise des outils bureautiques (Outlook, Excel).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer des priorités dans un contexte exigeant.
• Proactif, autonome, rigoureux, organisé.

Compétences techniques

• Gestion des emails et messagerie : organisation, priorisation.
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
• Suivi des réparations et logistique : gestion des flux.
• Relation client : rédaction de réponses appropriées.
• Gestion de crise : compréhension des principes, notamment en campagnes de rappel.

Compétences comportementales

• Organisation et rigueur.
• Communication claire et efficace.
• Gestion du stress.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Proactivité et autonomie.

Offre ouverte à partir de Bac +3 jusqu'à Bac +5.