Gestion des processus métier – Problem Manager F/H

TN France; Puteaux; Hybride; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Problem Manager dynamique pour assurer la gestion efficace des incidents et améliorer les services informatiques. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'identification des problèmes, de la documentation, et de la coordination des équipes pour garantir des solutions rapides et efficaces. Vous aurez l'opportunité de piloter l'amélioration continue des processus, tout en travaillant dans un environnement flexible qui valorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Si vous avez une passion pour la gestion des problèmes et un excellent sens de la communication, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 5-7 ans d'expérience dans la gestion des problèmes et incidents.
• Connaissance approfondie d'ITIL V3-V4 et ISO 20000.

Responsabilités

• Identifier et gérer les problèmes à partir des incidents signalés.
• Assurer la coordination entre les acteurs impliqués dans la résolution.

Connaissances

Gestion des Problèmes

Gestion des Incidents

Gestion des Changements

Amélioration Continue du Service

Gestion de la Disponibilité

Culture Technique

Outils

ServiceNow

Pack Office

Description du poste

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Client:

SUEZ

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

c6f7dc2607da

Job Views:

1

Posted:

29.04.2025

Expiry Date:

13.06.2025

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Job Description:

VOTRE MISSION

Dans le cadre de notre ambitieux projet de transformation de la DSI, Suez est à la recherche d'un Problem Manager dynamique et expérimenté. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des incidents de la DSI, veillant à l'efficacité et à la résilience de nos services informatiques.

Vos Missions

En tant que Problem Manager, vous serez chargé de :

1. Identification et Gestion des Problèmes : Détecter activement les problèmes à partir des incidents signalés ou via des analyses de tendance. Vous serez responsable de l'enregistrement, de la priorisation, du pilotage, et du suivi des résolutions.
2. Documentation et Classification : Enregistrer, documenter, et classifier de manière exhaustive tous les problèmes identifiés pour faciliter leur gestion et résolution.
3. Coordination et Communication : Assurer une coordination efficace entre les différents acteurs impliqués dans la résolution des problèmes. Organiser et animer les réunions de revue des problèmes, fournissant supports et statistiques nécessaires au management et aux équipes opérationnelles.
4. Amélioration Continue : Piloter l'amélioration continue du processus de gestion des problèmes pour augmenter son efficacité au fil du temps.
5. Compétences en Communication : Vous devez posséder d'excellentes aptitudes à la communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
6. Gestion des Priorités : Capacité à hiérarchiser efficacement les tâches dans un environnement rapide et sous pression.
7. Résilience au Stress : Aptitude à maintenir une performance élevée sous pression et face à des défis imprévus.
8. Expertise Technique : Connaissance approfondie des infrastructures informatiques et maîtrise de la méthodologie ITIL.

VOTRE PROFIL

Le Process Manager aura en charge l’exécution et le développement d'un ou plusieurs processus. Il est responsable de la conception du processus, de son efficacité, du suivi de sa performance et de la réalisation des actions d'amélioration. Il est en charge de la bonne exécution du/des processus sous sa responsabilité.

Compétences Clés :

1. Gestion des Problèmes (Problem Management) : Niveau 4/5
2. Gestion des Incidents (Incident Management) : Niveau 3/5
3. Gestion des Changements (Change Management) : Niveau 3/5
4. Gestion de la Disponibilité et de la Capacité (Availability and Capacity Management) : Niveau 4/5
5. Amélioration Continue du Service (Continual Service Improvement) : Niveau 4/5
6. Gestion de la Continuité (Continuity Management) : Niveau 4/5
7. Culture Technique : Niveau 3/5

Compétences Méthodologiques

1. Référentiels et Normes : Connaissance approfondie d'ITIL V3-V4, ISO 20000.
2. Analyse et Gestion : Maîtrise des méthodes d'analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risques.

Compétences Techniques

1. Outils ITSM : Expertise sur ServiceNow.
2. Pack Office : Maîtrise de Word, PowerPoint, Excel.

Compétences Personnelles

1. Orientation vers la solution, capacité d'analyse et de synthèse.
2. Organisation et rigueur, travail en équipe.
3. Adaptabilité, excellentes compétences en communication.
4. Sens du service, satisfaction client, force de proposition.

Indicateurs de Performance

1. Réduction du nombre d'incidents récurrents, des incidents majeurs et des crises.
2. Amélioration du temps de traitement des incidents.

Expérience Requise

Position sénior avec 5 à 7 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires.

Poste accessible au télétravail : Suez préserve l’équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.