GEST. SERVICE CLIENTS (F / H)

Groupe Soufflet; Grand Est; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique et engagée pour assurer la satisfaction des clients dans le secteur de la boulangerie, viennoiserie et pâtisserie. En tant que gestionnaire service clients, vous serez responsable de la gestion des commandes, du traitement des réclamations et de l'établissement des documents nécessaires à l'exportation. Ce rôle exige une excellente communication, une organisation rigoureuse et une maîtrise des outils informatiques. Si vous êtes une personne persévérante, orientée résultats, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement innovant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestionnaire service clients (ADV) requise.
• Capacité à gérer les priorités et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Gérer et suivre les commandes pour un portefeuille dédié.
• Traiter les réclamations clients et proposer des actions correctives.

Connaissances

Gestion de la relation client

Gestion des commandes

Communication

Organisation

Rigueur

Anglais professionnel

Formation

BAC + 2

Outils

Pack Office (Excel)

ERP

Description du poste

Vous rejoignez une équipe soudée et dynamique pour développer les ventes et augmenter la satisfaction de nos clients. Le / La gestionnaire service clients assure et s'assure de la bonne réalisation de la prestation et garantit la fidélisation

Rattaché(e) à la Coordinatrice service clients et en étroite collaboration avec les Chargées de relations clients, vous intervenez sur les dossiers des clients d'un marché avec comme objectifs : leur satisfaction et leur fidélisation. Vous êtes le garant des commandes clients, de la réception à la réclamation.

Vous êtes responsable de la gestion et du suivi des commandes pour un portefeuille dédié.

Vous traitez les réclamations des clients et proposez des actions correctives en collaboration avec les services supports.

Vous établissez les documents douaniers et sanitaires nécessaires à l’exportation de nos produits.

Vous pilotez et maitrisez votre carnet de commandes : gestion et suivi des dates, ruptures, prévisions, facturation et relances.

Vous proposez et gérez l'écoulement du stock dormant et les produits hors contrat date, sous contrôle de la coordinatrice.

Vous participez aux Copils logistiques des dépôts externes sur demande de la coordinatrice.

Vous participerez également à des réunions avec les autres métiers dans le but d'améliorer le taux de service clients (notamment supply), et également à des projets transverses à la demande de la coordinatrice.

Persévérant etorienté résultats, vous savez alerter et proposer des solutions de manière proactive. Vous êtes organisé et rigoureux.

De formation supérieure minimum BAC + 2 avec une expérience gestionnaire service clients (ADV).

Vous maitrisez les fondamentaux de la relation clients et de la gestion de commandes.

Vous êtes doté (e) d’une excellente capacité à communiquer, à gérer les priorités ainsi qu’un sens du service clients

Vous œuvrez pour notre compte dans le domaine de la BOULANGERIE / VIENNOISERIE / PATISSERIE.

Vous faites preuve d’aisance pour votre relationnel, votre sens du service, votre rigueur, votre organisation et vous maitrisez les techniques et outils Pack Office (Excel). La maitrise d’un ERP serait un plus.

La maitrise de l’Anglais professionnel est exigée. Une deuxième langue est préférable.

Nous recherchons une personne qui souhaite évoluer dans un environnement de travail innovant grâce à des projets ambitieux, et travailler aux côtés d’équipes engagées et passionnées!