Gest. service clients (F/H)

Le groupe INVIVO est l’un des premiers groupes européens agricoles, avec un chiffre d’affaires de près de 12 milliards d’euros, dont plus de la moitié réalisé en France. Il compte plus de 14 000 salariés, dont près de 11 000 en France. Implanté dans 38 pays, il regroupe 90 sites industriels, dont 63 en France.

Ce pilier de la souveraineté alimentaire intervient sur toute la chaîne de valeur, de la fourche à la fourchette, en étant leader dans ses quatre activités stratégiques : Négoce international de grains, Agriculture, Agroalimentaire (malterie, pôle blé, vin), Jardinerie et distribution alimentaire. Un pôle transversal de solutions innovantes et digitales complète ce dispositif.

Au service de la transition agricole, l’ambition d’InVivo est d'accompagner la transformation de la ferme France et de soutenir la souveraineté alimentaire européenne.

NEUHAUSER est une entreprise reconnue comme un acteur majeur dans le secteur de la boulangerie, viennoiserie, pâtisserie industrielle sur le marché français et européen, au sein de la filière blé-farine-pain du Groupe Soufflet.

Notre vocation : mettre au service de nos clients un savoir-faire français et des expertises que l’entreprise développe depuis plusieurs années.

Avec près de 300 collaborateurs, 12 sites de production, et plus de 30% du chiffre d’affaires réalisé à l’étranger, nous nous engageons pour des filières durables avec la démarche «Semons du Sens» qui garantit l'origine des produits, leur traçabilité, leur authenticité, leur qualité gustative, et leur naturalité.

Pour nous, chaque geste compte pour faire du bon. Et pour vous ?

Si ces mots vous parlent, contactez-nous pour rejoindre nos équipes !

Vous rejoignez une équipe soudée et dynamique pour développer les ventes et augmenter la satisfaction de nos clients. Le/La gestionnaire service clients assure la bonne réalisation de la prestation et garantit la fidélisation.

Rattaché(e) à la Coordinatrice service clients et en étroite collaboration avec les Chargés de relations clients, vous intervenez sur les dossiers des clients d'un marché avec comme objectifs : leur satisfaction et leur fidélisation. Vous êtes responsable de la gestion et du suivi des commandes pour un portefeuille dédié.

Vous traitez les réclamations des clients et proposez des actions correctives en collaboration avec les services supports.

Vous établissez les documents douaniers et sanitaires nécessaires à l’exportation de nos produits.

Vous pilotez et maîtrisez votre carnet de commandes : gestion et suivi des dates, ruptures, prévisions, facturation, et relances.

Vous proposez et gérez l'écoulement du stock dormant et des produits hors contrat date, sous le contrôle de la coordinatrice.

Vous participez aux réunions logistiques des dépôts externes sur demande de la coordinatrice.

Vous participerez également à des projets transverses et à des réunions avec d’autres métiers pour améliorer le taux de service client, notamment dans la supply chain.

Profil recherché : Persévérant(e) et orienté(e) résultats, vous savez alerter et proposer des solutions de manière proactive. Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se).

De formation supérieure (minimum BAC +2) avec une expérience en gestion de service clients (ADV).

Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et de la gestion de commandes, avec une excellente capacité de communication, de gestion des priorités et un sens du service client.

Une expérience dans le domaine de la boulangerie, viennoiserie ou pâtisserie est un plus.

Vous maîtrisez les outils Pack Office (Excel) et idéalement un ERP. La maîtrise de l’anglais professionnel est exigée, une deuxième langue serait un avantage.

Nous recherchons une personne souhaitant évoluer dans un environnement innovant, avec des projets ambitieux, aux côtés d’équipes engagées et passionnées.