Gérant de l'Agence Automobilière ( 78711 Mantes-la-Ville, France )

Agence Automobilière; Mantes-la-Ville; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Incident Manager pour rejoindre son équipe d'Infrastructure et Production Informatique. Dans ce rôle essentiel, vous serez chargé de gérer les incidents de production, d'assigner des équipes techniques et de garantir une communication efficace entre les services. Avec une formation en informatique et une expérience significative dans la gestion des incidents, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus. Si vous êtes autonome, rigoureux et avez un bon sens de la communication, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise l'innovation et l'excellence dans le service.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou Pilote d'Exploitation.
• Bonne connaissance des processus ITIL et compétences en communication.

Responsabilités

• Assigner et coordonner les équipes techniques pour résoudre les incidents.
• Documenter les incidents critiques et animer les réunions de revue.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication

Coordination d'équipe

Rigueur

Capacités rédactionnelles

Anglais

Formation

Bac +4 / 5 en Informatique

Outils

ITIL

Description du poste

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Ouvrier du Bâtiment • Mantes-la-Jolie

Dernière mise à jour: il y a 2 jours

Description de poste

Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H / F. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
• Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
• Organiser et animer les cellules de crise
• Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
• Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA
• Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident

De formation supérieure en Informatique (Bac +4 / 5), vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité d’Incident Manager ou Pilote d'Exploitation en environnement de production. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL.

Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs. La maîtrise de l'anglais est requise.

Fourchette salariale : 40-55K€