General Assistant CDD- 35H

deliveroo; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Deliveroo recherche un Agent d’Exploitation Polyvalent pour le site Editions à Saint-Ouen. Vous coordonnez les partenaires en cuisine, les livreurs et les clients afin d’assurer une livraison fluide et conforme aux standards.

Le rôle met l'accent sur la gestion opérationnelle, la sécurité alimentaire et l’atteinte des KPI, avec une forte polyvalence et une collaboration avec le Site Manager.

Qualifications

• Forte capacité de polyvalence et gestion de volumes.
• Excellente communication orale et écrite.
• Esprit d'initiative et autonomie.
• Sens aigu de la sécurité alimentaire et HACCP.

Responsabilités

• Gérer le Dispatch : supervision de la remise rapide des plats et résolution des problèmes en direct entre cuisines et partenaires.
• Garantir la Sécurité Alimentaire : réaliser les contrôles HACCP et veiller au respect des normes d'hygiène.
• Résoudre les Problèmes en Temps Réel : premier point de contact pour les réclamations clients et parcours client.
• Viser l'Excellence du Site : travail avec le Site Manager et l'Assistant Manager pour atteindre les KPI.
• Piloter le Terrain : assurer ouverture/fermeture et polyvalence sur le site selon les besoins.

Connaissances

Polyvalence

Communication

Initiative

Hygiène HACCP

Description du poste

Agent d’Exploitation Polyvalent (Editions)

Rejoignez-nous dans notre mission visant à transformer la façon dont les gens achètent et mangent, où l'impact, l'innovation et la croissance motivent tout ce que nous faisons. Notre équipe Commerciale est au cœur de la marketplace de Deliveroo : elle façonne la manière dont nous servons les restaurants, les commerçants et les nouveaux secteurs à travers le monde. De la négociation de partenariats clés au déblocage de nouvelles sources de revenus, en passant par l'élaboration de stratégies de croissance basées sur les données, nous relevons des défis majeurs qui font progresser l'entreprise. Si vous aimez les environnements commerciaux dynamiques et que vous souhaitez influencer l'avenir d'une marque mondiale, cette équipe est faite pour vous.

Nous recherchons un(e) Employé(e) Polyvalent(e) CDD- 35H pour rejoindre notre équipe à ST Ouen. Dans ce rôle, vous aiderez à maintenir le flux fluide de nos cuisines réservées à la livraison "Editions", en veillant à ce que chaque commande parvienne au client de manière parfaite et dans les délais.

Ce que vous ferez

Vous rejoindrez l'équipe Editions. Nos sites Editions sont des hubs dédiés exclusivement à la livraison qui permettent aux meilleurs restaurants de se développer dans de nouvelles zones. En tant qu'Agent d'Exploitation, vous êtes le cœur du site, coordonnant les partenaires en cuisine, les livreurs et les clients pour garantir l'excellence opérationnelle.

Voici un aperçu de votre quotidien :

• Gérer le Dispatch : Superviser la remise rapide des plats aux livreurs tout en résolvant proactivement les problèmes en direct entre les cuisines et les partenaires.

• Garantir la Sécurité Alimentaire : Réaliser les contrôles HACCP et de sécurité quotidiens, en veillant à ce que nos normes élevées d'hygiène alimentaire et de sécurité du site ne soient jamais compromises.

• Résoudre les Problèmes en Temps Réel : Être le premier point de contact pour les réclamations clients, en utilisant nos processus internes pour garantir un parcours client réussi.

• Viser l'Excellence du Site : Collaborer étroitement avec le Site Manager et l'Assistant Manager pour atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) et maintenir un service de haute qualité.

• Piloter le Terrain : Assurer les procédures d'ouverture et de fermeture, en faisant preuve de la polyvalence nécessaire pour assumer tous les rôles sur le site selon les besoins.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

Essentiel :

• Forte capacité de polyvalence : Aptitude avérée à gérer des volumes importants d'informations et à jongler avec plusieurs défis opérationnels simultanément.

• Excellente communication : Compétences claires et efficaces à l'oral comme à l'écrit pour assurer la liaison avec les partenaires et les clients.

• Esprit d'initiative : Une mentalité proactive avec une capacité démontrée à anticiper les besoins et à agir de manière autonome.

• Sens de la sécurité : Une solide compréhension (ou une volonté de devenir référent) des normes de sécurité alimentaire et HACCP.

Souhaité :

• Expérience en restauration : Une première expérience opérationnelle dans un environnement de cuisine ou de restaurant.

• Certifications de sécurité : Formation en premiers secours, sécurité incendie ou sécurité alimentaire (bien qu'une formation puisse être dispensée).

• Compétences linguistiques : La maîtrise de l'anglais est un plus pour collaborer avec nos équipes internationales.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Deliveroo, vous ferez un travail qui compte, en résolvant des problèmes concrets dans une marketplace tripartite en constante évolution. Nous sommes des passionnés de cuisine, des solveurs de problèmes et des créateurs de liens, unis par une volonté commune d'améliorer les choses. En travaillant ici, vous pouvez vous attendre à :

Avoir un impact visible chaque jour Votre travail améliore directement l'expérience des clients, des partenaires et des livreurs.

Apprendre vite dans un environnement entrepreneurial Travaillez au plus près du marché avec autonomie, rapidité et de réelles responsabilités.

Construire une carrière, pas seulement un poste Dépassez-vous, développez de nouvelles compétences et évoluez en même temps que l'entreprise.

Réussir ensemble dans une culture inclusive Des équipes collaboratives et guidées par des valeurs, qui soutiennent votre façon de travailler.

Notre structure mondiale

Deliveroo fait désormais partie de DoorDash, réunissant des équipes avec une portée, une échelle et une ambition encore plus grandes. Selon votre rôle, vous pourrez collaborer avec des collègues, des systèmes et des dirigeants à travers DoorDash et Wolt. Ensemble, nous débloquons de nouvelles possibilités en tant qu'équipe mondiale unique.

Diversité, Équité et Inclusion

Chez Deliveroo, nous savons qu'un lieu de travail exceptionnel reflète le monde qui nous entoure et que la diversité et l'inclusion nous rendent plus forts, plus créatifs et meilleurs dans ce que nous faisons. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chacun peut donner le meilleur de lui-même et se sentir à sa place.

Nous croyons en l'égalité des chances et accueillons des candidats de tous horizons, quels que soient leur âge, leur sexe, leur origine ethnique, leur handicap, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur milieu socio-économique, leur religion ou leurs convictions.

Si vous avez un handicap ou une condition de santé de longue durée et que vous avez besoin d'aide pour postuler, ou si vous avez besoin d'ajustements raisonnables pendant le processus de recrutement, veuillez contacter notre équipe de recrutement à [e-mail]. Nous serons ravis de vous aider pour vous garantir une expérience juste et équitable.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée d'avoir un impact réel dans une marketplace en mouvement rapide et de développer votre carrière aux côtés d'équipes ambitieuses et solidaires, nous serions ravis de vous entendre !