Gardien d'immeuble (H/F)

Rouen-Emplois; Rouen; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Rouen Habitat, office public de l’habitat, recrute un(e) technicien(ne) Gardien Gérant. Vous serez le premier contact des locataires et garant du service sur le patrimoine, coordonnerez la gestion locative et la maintenance technique, et réaliserez des tâches simples d’entretien.

Vous assurez les réclamations techniques, le suivi des prestataires, et le respect du règlement intérieur. Formation CAP Gardien Gérant souhaitée, sens du service et autonomie indispensables.

Qualifications

• Aisance relationnelle et sens du service client requis.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un logiciel de gestion locative.
• Formation CAP Gardien Gérant souhaitable, expérience appréciée.

Responsibilities

• Premier interlocuteur des locataires; garantir la qualité du service rendu sur le patrimoine.
• Coordonner la gestion locative et la maintenance technique.
• Assurer des interventions techniques simples et le nettoyage des locaux et des conteneurs.
• Gérer les réclamations techniques et suivre les interventions des prestataires.
• Veiller au respect du règlement intérieur et à la sécurité des lieux.

Skills

Aisance relationnelle

Relation client

Polyvalence

Maîtrise informatique

Gestion locative

Gestion des conflits

Education

CAP Gardien Gérant

Tools

Logiciel de gestion locative

Job description

Rouen Habitat est un office public de l'Habitat créé en 1930 dont la collectivité locale de rattachement est, depuis 2017, la Métropole Rouen Normandie.Nous disposons d'un patrimoine de 7 900 logements auquel s'ajoutent des locaux commerciaux, une résidence étudiante, .et logeons 15% de la population rouennaise. Aujourd'hui, la stratégie de Rouen Habitat vise à profondément transformer notre patrimoine avec pour objectifs de construire, réhabiliter et renouveler notre parc immobilier, dont une partie de ces objectifs est lié au titre du Nouveau Programme de Renouvellement Urbain (NPNRU). Tournés vers le développement durable et l'économie d'énergie, nous agissons au quotidien pour le bien-être de nos locataires.
VOS MISSIONS :Premier interlocuteur des locataires, vous êtes garant(e) de la qualité du service rendu en proximité sur votre patrimoine et sous la responsabilité d'un responsable de secteur.Vos missions de coordination de la gestion locative et de la maintenance technique sont variées et vous intervenez sur les différents domaines d'activités suivants :- TECHNIQUE :o Vous assurez la sortie régulière des ordures ménagères et le nettoyage des conteneurs OM et des locaux.o Vous assurez de petites opérations de maintenance et d'entretien o Vous gérez les réclamations techniques des clients et leur suivi o Vous recenser le besoin d'intervention technique en parties communes o Vous suivez et contrôlez les interventions des prestataires extérieurs- COMMERCIALISATION / RELATIONNEL CLIENT / COMMUNICATION :o Vous accueillez, informez, orientez les locataires et affichez les informations nécessaireso Vous veillez au respect du règlement intérieur de l'immeuble et traiter les conflits de voisinage et troubles comportementaux, o Vous détectez les locataires en difficulté et en informez votre hiérarchieo Vous effectuez les états des lieux d'entréeo Vous procédez aux relances des loyers impayés (courriers, téléphone ou directement chez les locataires)- QUALITE & SECURITE :o Contribuez à faire respecter les obligations réglementaires et contractuelles en matière d'hygiène et de sécurité.Vous participez à la surveillance et à la protection des bâtiments et des locaux . PROFIL RECHERCHE :Vous disposez idéalement d'une formation CAP Gardien Gérant ou d'une première expérience sur un poste similaire.Vous avez acquis une bonne maîtrise des diverses missions administratives et techniques de ce métier. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, maîtrisez l'outil informatique et l'utilisation d'un logiciel de gestion locative.Savoir-être : Aisance relationnelle / Sens de la relation client / Polyvalence

Experience: 2 An(s)Compétences: CAP gardien d'immeubles,Surveillance des accès et contrôle des entrées et sorties,Techniques de gestion de conflits,Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité,Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la gestion administrative d'une activité,Assurer la propreté et l'entretien courant des immeubles et des abords en cohérence avec les engagements de la structure en matière d'environnement,Constater une panne sur une installation (éclairage, chauffage, sanitaires),Relayer de l'informationQualification: TechnicienSecteur d'activité: Location de logementsListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.