Front Office Supervisor / Chef de Brigade - Innside Paris Charles de Gaulle

Melia Hotels International; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière internationale recherche un Chef de Brigade pour son équipe de réception à Les Ulis. Vous superviserez le service d'accueil, garantissant une excellente expérience client tout en gérant les formalités administratives. Une expérience d'au moins deux ans en réception dans un hôtel similaire est requise, avec une aisance relationnelle en français et idéalement en anglais ou espagnol.

Prestations

Indemnités nourriture

Uniforme fourni

Primes d'Upselling

Tarifs préférentiels dans les établissements

Qualifications

• Expérience réussie de deux ans minimum comme réceptionniste dans un hôtel similaire.
• Aisance relationnelle et sens de la satisfaction client.
• Bonne maîtrise du français, anglais et/ou espagnol.

Responsabilités

• Superviser l'équipe de réception et garantir la qualité d'accueil.
• Gérer les formalités administratives et les encaissements.
• Modifier les activités de l'équipe et participer au recrutement.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Outils

Pack Office

Opéra Cloud

Description du poste

Le monde est à vous avec Meliá”

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L'hôtel Innside Paris Charles de Gaulle, hôtel 4 étoiles situé au coeur de l'aéroport de Paris Roissy Charles de Gaulle est à la recherche de son futur talent en tant que Chef de Brigade F / H pour compléter son équipe réception.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et de son assistante, vous aurez pour mission principale de superviser le travail de l'équipe de Réception et veillerez à la qualité des prestations d'accueil et de service délivrées.

Missions Principales

• Veiller à la bonne prise en charge du client : le saluer, le reconnaître et l'accueillir chaleureusement tout en respectant les procédures et standards du groupe
• Anticiper et préparer les arrivées et les départs du jour J et des jours suivants
• Vous assurez les missions opérationnelles du service : effectuer les formalités administratives (check-in, check-out), effectuer les encaissements et la facturation, répondre aux appels téléphoniques
• Prendre en considération les remarques, demandes ou plaintes du client, proposer une solution adaptée, et s'assurer de la satisfaction du client
• Superviser et coordonner les activités de l'équipe de la Réception : participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs, apprentis et stagiaires
• Contrôler les encaissements et s'assurer de la sécurisation des données
• Etre impliqué dans la commercialisation des différentes prestations de l'hôtel (ventes additionnelles, upselling) et participer aux actions de fidélisation
• Transmettre les informations nécessaires aux autres départements et à l'équipe de Réception

Profil recherché

• Vous avez une expérience réussie de deux ans minimum en tant que Réceptionniste d'un Hôtel similaire
• Vous avez une bonne aisance relationnelle, un sens inné de la relation et de la satisfaction client
• Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et avez le sens des responsabilités
• Vous parlez couramment Français, Anglais et / ou Espagnol
• Vous avez une bonne connaissance du Pack Office et idéalement du logiciel Opéra Cloud

Conditions d'emploi et avantages

• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire : 39h
• 2 jours de repos consécutifs
• Indemnités nourriture
• 1 RTT par mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage / déshabillage
• Primes variables d'Upselling
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hôtels International

Chez Meliá, nous sommes tous VIP

Chez Meliá Hotels International, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes sur le lieu de travail, avec le soutien de la direction et des principes énoncés dans les politiques des ressources humaines. Nous accordons également une grande importance à la diffusion d'une culture d'entreprise axée sur l'égalité effective dans toute l'équipe et à la sensibilisation à la nécessité d'agir de manière conjointe et globale.

Nous promouvons notre engagement en faveur de l'égalité et de la diversité, en évitant toute forme de discrimination, en particulier liée à des motifs de handicap, de race, de religion, de genre ou d'âge. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion parmi nos collaborateurs sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise mondiale.

De plus, nous nous engageons pour la croissance durable de notre secteur grâce à une grande équipe humaine socialement responsable. En ce sens, notre devise est "Vers un avenir durable, à partir d'un présent responsable". Grâce à tous les collaborateurs, nous le rendons possible.

Pour vous protéger et éviter les fraudes lors des processus de sélection, nous vous invitons à consulter nos recommandations sur la page correspondante.

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