Freelance Engagement Ops (H/F)

Vroomly; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Vroomly recherche un(e) Engagement Ops pour piloter l’écosystème CRM et les automatisations, afin d’optimiser les interactions entre les équipes Engagement, Sales et Marketing. Vous serez articulé(e) autour du CRM, des workflows et des données afin de soutenir la croissance et l’efficacité opérationnelle.

Le/la candidat(e) idéal(e) dispose de 5 à 10 ans d’expérience en Ops ou RevOps, maîtrise HubSpot et aime travailler dans un environnement en forte croissance où les priorités évoluent

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience en Ops, Sales Ops, RevOps, Marketing Ops ou Business Ops.
• Gestion et évolution d’un CRM complexe (idéal HubSpot).
• Maîtrise des workflows, automatisations et qualité des données.
• Bonne compréhension des enjeux Sales et Marketing et liaison besoins métiers-solution.
• Culture data et collaboration efficace avec les équipes Data.

Responsabilités

• Optimiser outils et processus utilisés par les équipes Engagement.
• Administrer et faire évoluer HubSpot et les pipelines, propriétés et workflows.
• Concevoir et déployer des automatisations pour gagner en productivité.
• Collaborer avec les équipes Produit et Data pour assurer la circulation des données.

Connaissances

HubSpot

CRM Administration

Data Collaboration

Workflow Automation

Process Optimization

Outils

Metabase

Google Sheets

SQL

Zapier

Ringover

Description du poste

Vroomly est la seule plateforme digitale tout-en-un qui connecte les garagistes à leurs clients et à leurs fournisseurs.

Avec plus de6 000 garages actifs, Vroomly s’est imposée comme une référence du secteur en centralisant les outils de gestion administrative, la relation client et la commande de pièces automobiles, via un catalogue deplus de 2,5 millions de références.

Acteur engagé dans la transformation des métiers de l’entretien automobile, Vroomly est animée par une conviction forte :les garagistes sont essentiels à la mobilité et à la liberté de millions de personnes. Notre objectif est de leur fournir des outils simples, efficaces et adaptés à leur quotidien, pour les aider à développer leur activité dans la durée.

Entreprise rentable, Vroomly connaît une forte croissance et accélère son développement à l’international.La société compte aujourd’hui120 collaborateurs, répartis entre deux pôles complémentaires :

• Paris, où se concentrent le produit, le marketing, les achats et la supply,
• Lisbonne, où les équipes opérations, sales et care accompagnent au quotidien les garages dans leur développement.

Chez Vroomly, vous contribuez à faire évoluer un secteur clé de la mobilité, au sein d’une entreprise en pleine accélération.

Descriptif du poste

Nous avons construit une plateforme tout-en-un qui permet à nos clients de gérer leur activité au quotidien, avec :

• une Sales Machine qui performe,
• une croissance de +100% YoY
• la rentabilité atteinte depuis juillet 2025,

Vroomly est organisé selon 3 Key Impact Indicators qui représentent le cycle de vie du garagiste :

• Revenue
• Engagement
• Rétention

Chaque Key Impact Initiative (KII) est pilotée par un SteerCo dédié réunissant les C-levels concernés ainsi qu’un binôme Ops/Data.

Le poste de Engagement Ops est rattaché à la KIIEngagement, aux côtés du Data Engagement, avec pour mission d’optimiser les outils, les processus et les automatisations permettant d’améliorer la conversion des garages à chaque étape du funnel, de la prise de contact jusqu’à l’engagement durable sur la plateforme.

En tant queEngagement Ops, tu seras le référent des outils, des process et des automatisations qui permettent aux équipes Engagement de gagner en efficacité et en performance.

Tu reporteras directement à Thomas, notre CMO.

Tu travailleras au croisement des Sales, du Marketing, de la Data, du Produit et de la Finance avec un objectif clair : construire un environnement opérationnel simple, fiable et scalable pour accompagner la croissance de Vroomly.

Ton rôle sera d’identifier les points de friction, d’optimiser nos processus, de faire évoluer notre écosystème CRM et de déployer les automatisations qui permettront aux équipes de se concentrer sur ce qui crée le plus de valeur pour nos clients.

Tes missions

Optimiser les outils et les process

• Faire évoluer les outils et les workflows utilisés par les équipes Engagement.
• Identifier les points de friction opérationnels et mettre en place des solutions simples, robustes et durables.
• Structurer et documenter les processus afin de garantir leur adoption et leur efficacité.
• Accompagner les équipes dans l’évolution de leurs méthodes de travail.

Piloter notre écosystème CRM

• Administrer et faire évoluer HubSpot pour répondre aux besoins des équipes.
• Structurer les pipelines, propriétés, workflows et automatisations nécessaires au pilotage de l’activité.
• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données CRM.
• Assurer une utilisation optimale des outils par les équipes métier.

Développer les automatisations

• Concevoir et déployer des automatisations permettant de réduire les tâches manuelles et d’améliorer la productivité des équipes.
• Identifier les opportunités d’automatisation à fort impact.
• Collaborer avec les équipes Produit et Data afin d’assurer la bonne circulation des données entre les différents systèmes.

Contribuer à l’amélioration continue de la performance

• Collaborer avec les équipes Data pour identifier les opportunités d’optimisation du funnel et des parcours utilisateurs.
• Traduire les besoins métiers en solutions opérationnelles concrètes.
• Mesurer l’impact des évolutions mises en place et itérer en continu.
• Participer à la définition et au suivi des principaux indicateurs de performance du pôle Revenue.

Tu disposes de5 à 10 ans d’expérience en Ops,Sales Ops, RevOps, Marketing Ops ou Business Ops.Tu as déjà administré et fait évoluer un CRM complexe, idéalement HubSpot.Tu maîtrises les sujets liés aux workflows, automatisations, qualité de données et optimisation de process.Tu comprends les enjeux Sales et Marketing et sais faire le lien entre les besoins métiers et les solutions opérationnelles.Tu es à l’aise dans un environnement en forte croissance où les priorités évoluent rapidement.Tu possèdes une bonne culture data et sais collaborer efficacement avec des équipes Data.Mindset & Soft SkillsData Obsessed: tu décides avec les chiffres, pas avec ton intuition.Builder Mindset: tu aimes construire, itérer et améliorer en continu.Business-Oriented: tu comprends le “pourquoi” derrière chaque KPI.Collaboratif(ve): tu sais aligner des équipes aux objectifs différents.Simple & Sharp: tu rends clair ce qui est complexe.Stack & EnvironnementCRM :HubSpotData :Metabase, Google Sheets, SQLComms :Slack, NotionAutomation :Zapier, RingoverLangue :anglais professionnel