Fraud Operations Team Lead

Lydia Solutions; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Lydia Solutions is seeking an Operational Manager for Fraud to lead a team and enhance their fraud prevention processes. The role involves daily team management, handling customer alerts, and driving continuous improvement. The ideal candidate has a solid background in fraud or customer service, strong leadership skills, and a passion for fintech.

Qualifications

• Expérience solide en fraude ou service client.
• Encadrement d'une équipe de taille intermédiaire.
• Compétences pédagogiques et relationnelles.

Responsabilités

• Piloter et animer l’équipe au quotidien.
• Accompagner la gestion des alertes et demandes clients.
• Suivre la performance de l’équipe et analyser les KPIs.

Connaissances

Gestion de l'équipe

Amélioration continue

Communication

Description du poste

Créée en 2013, Lydia Solutions est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs.

A présent, Lydia Solutions, franchit un nouveau cap : après avoir lancé début avril notre nouvelle application Lydia, 100% dédiée aux remboursements entre amis et aux cagnottes, nous dévoilons aujourd’hui notre nouvelle application : Sumeria. C’est le début d’une nouvelle ère, où nous avons la volonté de créer une expérience bancaire dont les clients ont envie.

Rattaché(e) au Head of Fraud, vous jouerez un rôle clé dans la performance et la montée en puissance de notre dispositif opérationnel de lutte contre la fraude. Vous encadrerez une équipe engagée et contribuerez activement à l’amélioration continue de nos outils, processus, et pratiques.

En tant que manager opérationnel, vous aurez pour responsabilités de :

• Piloter et animer l’équipe au quotidien : coordination des plannings, gestion du staffing, et réponse agile aux imprévus (pics d’activité, situations urgentes, etc.) ;
  

• Accompagner la gestion des alertes et des demandes clients : support sur les cas complexes, coordination avec les autres départements internes (Support, Produit, Tech...) ;
• Superviser la production d’analyses et d’alertes : dans un premier temps avec l’équipe interne de développeurs, puis via notre futur outil externalisé de lutte contre la fraude ;

• Être force de proposition : identifier, formuler et prioriser les demandes d’amélioration produit ou processus en lien avec les équipes concernées ;
  

• Suivre la performance de l’équipe : analyse des KPIs (temps de traitement, backlogs, qualité...), reporting régulier, et définition d’actions correctrices si nécessaire ;
  

• Identifier les besoins d’accompagnement : proposer et mettre en œuvre des plans d’action individuels ou collectifs pour favoriser la montée en compétence de l’équipe ;

• Participer activement au recrutement : sélection des nouveaux talents, onboarding structuré, et accompagnement dans leur développement ;

• Gérer les rituels manageriaux : entretiens individuels, revues de performance, définition des objectifs et des plans de développement ;

• Être un appui de confiance pour le Head of Fraud, sur les sujets stratégiques et opérationnels.
  

Profil recherché :

• Vous disposez d’une expérience solide en fraude ou d’un background reconnu en service client, avec une vraie volonté d’élargir votre champ d’action;
• Vous avez déjà encadré une équipe de taille intermédiaire (au moins 5 personnes), idéalement dans un contexte dynamique ou en forte croissance ;
• Vous disposez de qualités pédagogiques reconnues et d’une aisance relationnelle ;
• Vous ne vous satisfaisez pas du status quo et avez un goût prononcé pour l’amélioration continue ;
• Vous savez structurer, organiser et prioriser efficacement vos tâches dans un environnement en constante évolution ;
• Vous savez travailler en transversal avec d'autres équipes et formuler vos besoins de façon claire et concise ;
• Vous vous préoccupez constamment de l’expérience utilisateur, même dans les contextes complexes.
  

C'est un plus si:

• Vous êtes passionné par la Fintech et les nouvelles technologies ;
• Vous êtes un utilisateur quotidien de Lydia et/ou de Sumeria, et vous maîtrisez parfaitement le produit et ses fonctionnalités.
  

Chez Lydia, nous pensons que la diversité est une force. La diversité fait partie de notre culture et de notre identité. Nous souhaitons créer une culture inclusive où toutes les formes de diversité sont considérées comme une réelle valeur pour l’entreprise. Lydia est donc fière d'être un employeur bénéficiant de l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques, l'âge, le statut de personne handicapée ou d'autres caractéristiques légalement protégées applicables.