FR - Chef De Brigade (H/F/X)

Rejoignez une aventure humaine au cœur de l'hospitalité !
Notre hôtel Mercure, établissement de 388 chambres situé dans un environnement dynamique, recherche un(e) Chef(fe) de brigade réception passionné(e) pour encadrer notre équipe réception et garantir une expérience client exceptionnelle.

Superviser et animer une équipe de réceptionnistesdans une logique de qualité, d'efficacité et de bienveillance.

Être garant(e) de l’accueil client, du check-in au check-out, en assurant une fluidité et une qualité de service irréprochable.

Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et réactivité.

Veiller à l'application des standards Mercure et du groupe Accor.

Participer à la formation continue de l’équipe, assurer la montée en compétences et maintenir une ambiance de travail positive.

Assurer une communication fluide avec les autres services de l'hôtel.

Participer activement aux tâches opérationnelles lors des périodes d'affluence.

Effectuer les contrôles de caisse, clôtures, rapports journaliers et contribuer au suivi des indicateurs qualité.

Profil recherché

Expérience significative en réception, dont minimum 1 an en encadrement d’équipe.

Excellente présentation, sens du service et leadership naturel.

Maîtrise du logiciel FOLS (ou autre PMS Accor) fortement appréciée.

Bon niveau d’anglais requis ; la maîtrise d’une autre langue est un plus.

Sens de l’organisation, réactivité, diplomatie et esprit d’équipe indispensables.

Flexible, disponible en horaires matin / soir / nuit /week-end selon planning.

Description du poste

Rejoignez une aventure humaine au cœur de l'hospitalité !
Notre hôtel Mercure, établissement de 388 chambres situé dans un environnement dynamique, recherche un(e) Chef(fe) de brigade réception passionné(e) pour encadrer notre équipe réception et garantir une expérience client exceptionnelle.

Vos missions principales

• Superviser et animer une équipe de réceptionnistesdans une logique de qualité, d'efficacité et de bienveillance.

• Être garant(e) de l’accueil client, du check-in au check-out, en assurant une fluidité et une qualité de service irréprochable.

• Gérer les éventuels litiges clients avec diplomatie et réactivité.

• Veiller à l'application des standards Mercure et du groupe Accor.

• Participer à la formation continue de l’équipe, assurer la montée en compétences et maintenir une ambiance de travail positive.

• Assurer une communication fluide avec les autres services de l'hôtel.

• Participer activement aux tâches opérationnelles lors des périodes d'affluence.

• Effectuer les contrôles de caisse, clôtures, rapports journaliers et contribuer au suivi des indicateurs qualité.

Profil recherché

• Expérience significative en réception, dont minimum 1 an en encadrement d’équipe.

• Excellente présentation, sens du service et leadership naturel.

• Maîtrise du logiciel FOLS (ou autre PMS Accor) fortement appréciée.

• Bon niveau d’anglais requis ; la maîtrise d’une autre langue est un plus.

• Sens de l’organisation, réactivité, diplomatie et esprit d’équipe indispensables.

• Flexible, disponible en horaires matin / soir / nuit /week-end selon planning.

Vous êtes un(e) leader dans l’âme et passionné(e) par l’accueil client ? Rejoignez-nous !

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