FR_Chargé de relation clients F/H

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Client:

METRO France

Location:

Nancy, France

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

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Job Reference:

813c078732ed

Job Views:

2

Posted:

27.04.2025

Expiry Date:

11.06.2025

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Job Description:

Description du poste

Votre mission:

Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients en répondant à leurs besoins et attentes, en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et de satisfaction client.

Après une formation approfondie à la connaissance de nos services et outils, vos missions sont :

• Organiser et suivre la satisfaction client, et développer le chiffre d'affaires du point de vente

• Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal), en particulier pour les nouveaux clients

• Prendre en charge ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (experts des différents pôles), en assurant la prise en charge du besoin

• Garantir la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients

• Assurer le processus d'accueil des nouveaux clients et le taux d'activation des services

Vous coopérerez avec les différents pôles et secteurs de vente, en partageant bonnes pratiques et initiatives.

Vous allez vivre chez NOUS :

• Une passion pour le produit et la proximité avec vos clients, partenaires locaux et points de vente

• L'opportunité de réinventer la restauration de demain

• Un engagement d'un groupe leader avec 30% de parts de marché

• Une ambiance conviviale, motivante et bienveillante, ponctuée de challenges

Qualifications :

• Organisation, rigueur, méthodes, et esprit d'équipe

• Expérience dans la relation client

• Bon relationnel et envie de se dépasser

• Aisance opérationnelle, terrain et actions variées

• Maitrise du Pack Office et aisance avec le digital

Informations supplémentaires :

• Plan d'intégration, formation continue, évolution interne

• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, etc.)

• Remboursement de 60% du titre de transport et aide à la mobilité

• Package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois, variable, intéressement, participation

• Dimanches libres

• Remise de 15-18% sur achats personnels dans nos Halles METRO

Eléments de personnalisation selon les Halles

METRO s'engage pour l'inclusion et la non-discrimination : nous agissons pour le handicap, séniors, mixité sociale, égalité femmes-hommes. Certifiés GEEIS.

Depuis plus de 10 ans, METRO est classée parmi les Top Employeurs et labellisée Universum par les étudiants.

Pour plus d'informations, visitez https://recrutement.metro.fr/