FORUM: Standardiste Connaissance Client de Nuit H/F

HOTEL PLAZA ATHENEE; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un(e) Standardiste Connaissance Client de Nuit pour assurer une expérience client mémorable. Les candidats doivent avoir une formation hôtelière et une expérience en environnement similaire. Les responsabilités incluent l'enregistrement des réservations, la mise à jour des informations client et la gestion des appels. Ce poste est en CDI avec une charge de 35 heures par semaine.

Qualifications

• 1 an d'ancienneté minimum dans une fonction similaire dans le secteur du luxe ou de l’hôtellerie.
• Excellentes compétences de communication et maîtrise du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.

Responsabilités

• Enregistrer les réservations restauration et les transmettre.
• Mise à jour des informations clients dans les systèmes.
• Suivre et préparer le séjour des clients.

Connaissances

Accueillir

Orienter

Renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Identifier et traiter une demande client

Formation

Formation hôtelière

Description du poste

Offre n° 197MVBX – FORUM: Standardiste Connaissance Client de Nuit H/F

Dans le cadre d’un forum organisé en partenariat avec la CCI Paris et France Travail, le Plaza Athénée recherche un/e Standardiste Connaissance Client de Nuit. Vous assurerez une vision à long terme et détaillée de nos clients afin de les connaître et les comprendre, fournir des informations pertinentes aux opérations et transformer les connaissances en expériences mémorables.

Responsabilités

• Enregistrer les réservations restauration et les transmettre au point de vente.
• Renseigner et mettre à jour toutes les informations clients dans les systèmes.
• Assurer le suivi et la bonne préparation du séjour des clients par le traitement quotidien des traces ou autres moyens de suivi.
• Prendre les appels externes et internes.
• Gérer les mails de l’hôtel.
• Vendre et promouvoir les cadeaux de la ligne rouge.

Valeurs

Nos valeurs : passion, personnalité, respect et esprit d’équipe.

Profil recherché

• Etes titulaire d’une formation hôtelière.
• Avez 1 an d’ancienneté minimum dans une fonction similaire dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie ou un environnement international.
• Etes rigoureux(se) et organisé(e) et savez faire preuve de flexibilité et d’adaptation.
• Aimez les relations humaines et avez d’excellentes compétences de communication, avec une bonne maîtrise du service client.
• Le français est la langue principale et vous pouvez communiquer également en anglais.

Informations contractuelles

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en journée
• Salaire : selon profil

Profil et compétences

• Compétences : accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier et traiter une demande client
• Anglais : indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie
• Faire preuve d’autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Hôtels et hébergement similaire

Lieu de prestige entre tous, le Plaza Athénée accueille les plus grandes personnalités des affaires, de la mode et des arts depuis 1913. Raffinement, luxe, élégance et sérénité, ce palace est à l’avant-garde et offre un écrin somptueux pour les idées les plus modernes.