Formation en alternance - Chargé de relation client F/H

METRO France; Trappes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un Chargé de Relation Client en alternance à Trappes, Île-de-France. Ce poste implique d'aider les clients, de suivre leur satisfaction et de gérer les données clients tout en offrant une formation professionnelle de qualité. Vous bénéficierez d'un plan d'intégration, d'un CDI potentiel, et d'avantages tels que des remises sur vos achats et des frais de formation pris en charge.

Prestations

15% de remise sur vos achats METRO

Formation continue

Accompagnement quotidien

Qualifications

• Formation Bac / 3 ou équivalent universitaire.
• Passionné par la gastronomie.
• Agile avec les outils informatiques souhaité.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client.
• Accueillir et écouter les besoins des clients.
• Garantir la mise à jour de la base de données clients.

Connaissances

Relation client

Gestion des données clients

Compétences informatiques

Formation

Bac / 3 ou équivalent

Description du poste

Description du poste

Le chargé de relation client F / H a pour objectif de prendre en charge les clients en répondant à leurs besoins et attentes, en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et de satisfaction client. Durant cette année d’apprentissage, vos missions sont les suivantes :

Vous organisez et suivez la satisfaction client et développez le chiffre d'affaires du point de vente.

Vous accueillez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal), avec un focus sur les nouveaux clients.

Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et assurez la prise en charge du besoin client.

Vous garantissez la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients.

Vous assurez la réalisation du processus d’accueil des nouveaux clients, ainsi que le taux d’activation des services pour les nouveaux clients.

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, en partageant les bonnes pratiques et initiatives.

Possibilité de suivre votre apprentissage au CFA : Véritable levier de poursuite d’études ou de reconversion et formation, le CFA METRO souhaite révéler le M en vous afin de transformer votre apprentissage en réussite professionnelle, en mettant en avant :

Une formation sur mesure : visites des plateformes, MasterClass, etc.

Un suivi individualisé : entretiens mensuels…

Un accompagnement vers une carrière évolutive au sein de METRO France.

La cohérence entre le diplôme préparé et les missions confiées.

Une formation et une alternance clés en main : METRO France, en collaboration avec son CFA, vous offre l'opportunité de préparer en alternance, sur une année, un Bachelor avec une spécialisation CAC (Chargé d’Affaires Commerciales) - Titre RNCP niveau VI (équivalent à licence / BUT).

Vous allez vivre chez NOUS :

• L’engagement d’un groupe leader : 30% de parts de marché
• Une ambiance d’entraide, motivante et bienveillante, ponctuée de challenges
• L’opportunité de réinventer la restauration de demain
• Une entreprise ayant un impact local : chaque collaborateur joue un rôle d’expert et d’accompagnement personnalisé auprès de ses partenaires locaux, dans une dynamique responsable et engagée. Chez METRO France, le triptyque collaborateurs – producteurs – clients professionnels est la pierre angulaire de notre impact sur l’écosystème local et global.

Qualifications : Nous allons aimer chez VOUS :

• De formation Bac / 3 ou équivalent universitaire, vous recherchez une alternance dans la distribution / le commerce.
• Passionné par la gastronomie ? Nous aussi !
• Vous avez du goût pour la relation client ? C’est parfait !
• Vous envisagez une carrière rebondissante ? C’est ce que nous proposons !
• Vous recherchez une entreprise apprenante ? Nos tuteurs / rices vous attendent !
• Vous êtes agile avec les outils informatiques ? C’est un plus !

Informations supplémentaires - Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d’intégration complet, formation continue, accompagnement quotidien
• Un CDI à la clé et des possibilités d’évolution en 2-3 ans
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois, primes d’intéressement et de participation
• 15% de remise sur vos achats METRO
• Les frais liés aux périodes de formation sont pris en charge par le groupe (transport, hôtel, restauration)

METRO s’engage pour l’inclusion et la non-discrimination, agissant en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l’égalité. Certifié GEEIS, classé Top Employers, et labellisé HappyTrainees.