Formation en alternance - Chargé de relation client F / H

METRO LOGISTICS; Trappes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la distribution en France recherche un chargé de relation client en alternance. Vous serez responsable de la satisfaction client, en accueillant et en analysant les besoins des clients. Une formation Bac+2/3 est requise, avec un intérêt pour le commerce et la gastronomie. Ce rôle vous offre des opportunités d'apprentissage et une possibilité d'évolution vers un CDI.

Prestations

Pack salarial avantageux

Remise de 15% sur achats METRO

Prise en charge des frais de formation

Qualifications

• Formation en alternance dans la distribution ou le commerce.
• Goût pour la relation client.
• Dynamisme pour envisager une carrière.

Responsabilités

• Organiser et suivre la satisfaction client.
• Accueillir et découvrir les besoins du client.
• Assurer la qualité de la base de données clients.

Connaissances

Relation client

Passion pour la gastronomie

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Formation Bac+2/3 ou équivalent

Description du poste

Description de l'entreprise

INSIGHT : On a tous un rôle à jouer dans le développement de METRO France. Venez révéler le M qui est en vous !

Nous sommes le 1er fournisseur de la restauration indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 Halles, 20 plateformes, et 9 500 collaborateurs.

M comme MOI : Un impact sur ma carrière : une dynamique apprenante et de développement des compétences qui donne à chacun la chance de s’épanouir et de grandir, aussi bien professionnellement que personnellement. Chez METRO, nous offrons à nos collaborateurs un terrain d’expression stimulant, riche en opportunités pour apprendre, se dépasser et se faire plaisir.

NOTRE VOLONTÉ : donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est choisir de vivre une expérience professionnelle plus intense, dans laquelle la performance est collective et où l’on ressort tous transformés.

Prêt à relever les challenges avec nous !

Description du poste

Le chargé de relation client F/H a pour objectif de prendre en charge les clients en fonction de leurs besoins et attentes, en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et de satisfaction client.

Durant cette année d’apprentissage, vos missions seront :

• Organiser et suivre la satisfaction client, tout en développant le chiffre d’affaires du point de vente
• Accueillir, écouter et découvrir les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal), avec un focus sur les nouveaux clients
• Prendre en charge et/ou mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles), en assurant la prise en charge du besoin client
• Garantir la qualité, la fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients
• Assurer la réalisation du processus d’accueil des nouveaux clients, et le taux d’activation des services pour ces derniers
• Collaborer avec les différents pôles et secteurs de vente, partager bonnes pratiques et initiatives individuelles

Possibilité de suivre votre apprentissage au CFA :

Le CFA METRO vise à révéler le M en vous pour transformer votre apprentissage en réussite professionnelle, avec :

• Une formation sur mesure : visites des plateformes, MasterClass, etc.
• Un suivi individualisé : entretiens mensuels
• Un accompagnement vers une carrière évolutive chez METRO France
• Une cohérence entre le diplôme préparé et les missions confiées
• Une formation en alternance pour préparer un Bachelor avec spécialisation CAC (Chargé d’Affaires Commerciales), Titre RNCP niveau VI (équivalent licence/BUT), sur un an.

Ce que vous vivrez chez nous :

• L’engagement d’un leader du marché avec 30% de parts
• Une ambiance d’entraide, motivante et bienveillante, avec des challenges
• L’opportunité de réinventer la restauration de demain
• Une entreprise à impact local, avec un rôle d’expert et d’accompagnement personnalisé auprès de partenaires locaux, dans une démarche responsable et engagée

Chez METRO France, le triptyque collaborateurs – producteurs – clients professionnels constitue la pierre angulaire de notre impact sur l’écosystème local et global !

Qualifications

Ce que nous aimerions chez vous :

• De formation Bac+2/3 ou équivalent universitaire, en recherche d’alternance dans la distribution ou le commerce
• Passionné par la gastronomie ? Nous aussi !
• Avoir le goût pour la relation client ? Parfait !
• Envisagez une carrière dynamique ? C’est notre proposition !
• Une entreprise apprenante avec des tuteurs/rices disponibles
• Maîtrise des outils informatiques, un plus

Informations supplémentaires

Pourquoi nous choisir :

• Plan d’intégration complet, formation continue, accompagnement quotidien
• CDI à la clé, avec possibilités d’évolution en 2-3 ans
• Package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois, primes d’intéressement et de participation
• 15% de remise sur vos achats METRO
• Prise en charge à 100% des frais liés à la formation (transport, hôtel, restauration)

METRO s’engage pour l’inclusion et la non-discrimination, agissant pour le handicap, les séniors, la mixité sociale, l’égalité hommes-femmes. Certifié GEEIS, Top Employers, HappyTrainees.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez notre site.