Formation Certifiante Conseiller Clientèle à Distance CDD Tremplin et Contrat d'Alternance H / F

FMS - Facylities Multi services; Mérignac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Mérignac recherche un Conseiller Relation Client à Distance pour une formation en apprentissage sur 8 mois. Ce rôle demande d'excellentes compétences relationnelles et une motivation pour le service client. Aucune expérience préalable n'est requise, mais des qualités comme l'écoute et la communication claire sont essentielles. Un accompagnement en alternance pour développer les compétences est proposé.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Prime de participation

Aide au logement

Plan de développement de carrière

Qualifications

• Sensibilité aux valeurs sociétales et à l'entraide.
• Motivation pour les métiers du contact et du service.
• Aisance à l'oral et à l'écrit en français.

Responsabilités

• Comprendre et orienter les demandes des clients.
• Gérer les réclamations et situations complexes.
• Réaliser des actions commerciales et conclure des ventes.

Connaissances

Aisance relationnelle

Capacité d'écoute active

Communication claire

Travail en équipe

Utilisation des outils informatiques

Description du poste

Overview

Vous souhaitez développer vos compétences et réussir dans le domaine du service clientèle ? Rejoignez la prochaine FMS Académie GRC - Conseiller Clientèle à distance F / H et obtenez le titre professionnel de niveau 4 - Conseiller Relation Client à Distance. Ce dispositif progressif et sécurisé comprend un parcours de formation en 4 mois de CDD Tremplin (centre FMS Academy) et 8 mois de Contrat d'Apprentissage en alternance dans une entreprise de Gestion de la Relation Client (GRC). Il permet d’acquérir les compétences du référentiel CRCD et d’évoluer dans un environnement professionnel bienveillant et stimulant.

Le Conseiller Relation Client à Distance est l’interlocuteur privilégié des clients, usagers ou prospects. Il intervient à distance (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) pour répondre à leurs demandes, résoudre leurs problématiques et proposer des solutions adaptées. Son rôle est relationnel, technique et commercial, en lien avec les valeurs de service, d’écoute et de satisfaction client. L’activité s’exerce dans des environnements variés : centres de relation client, services clients internes ou externalisés, administrations ou entreprises commerciales, en présentiel ou à distance.

Responsabilités

• CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Accueillir et orienter l’interlocuteur
• Diagnostiquer la demande, conseiller et accompagner
• Gérer les réclamations et situations complexes
• CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Mener une prospection téléphonique efficace
• Argumenter une offre et conclure une vente
• Assurer le suivi et la fidélisation, et traiter le recouvrement amiable

Informations complémentaires

• Statut : Salarié en CDD Tremplin durant 4 mois puis contrat d'apprentissage durant 7 à 8 mois
• Lieux : Mérignac pour le CDD Tremplin et site de l'entreprise partenaire pour l'alternance
• Démarrage prévu : 6 octobre 2025
• 1 / 2 journée de sélection les 15, 16, 22 et 23 septembre 2025
• Rémunération : Selon la grille légale en vigueur
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
• Prime Vacances
• CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
• Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
• Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
• Aide au logement

Profil recherché

Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l’entraide, à l’innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors envoyez votre candidature.

Ce parcours s’adresse à toutes personnes bénéficiaires d’une RQTH souhaitant se professionnaliser dans la relation client à distance, avec ou sans expérience préalable dans le secteur. Nous recherchons des candidats :

• Dotés d’une aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’écoute active
• Motivés par les métiers du contact, du service et de la communication
• Capables de s’exprimer à l’oral et à l’écrit avec clarté et courtoisie
• Appréciant le travail en équipe et respectueux des procédures
• Curieux, rigoureux, réactifs et à l’aise avec les outils informatiques
• Souhaitant s’inscrire dans une démarche active d’apprentissage et d’insertion professionnelle

Aucun diplôme n’est requis, mais la maîtrise du français oral et écrit, ainsi qu’un projet professionnel dans la relation client, seront des atouts essentiels à votre réussite.