Formateur.trice Réceptionniste en Hôtellerie H / F

AFPA; Créteil; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

L'AFPA recherche un Formateur.trice Réceptionniste en Hôtellerie pour rejoindre son équipe à Créteil. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans le secteur, possède un BAC STHR ou équivalent, et maîtrise l'anglais. Ce poste implique des responsabilités associées à la formation et l'encadrement d'apprenants dans les disciplines liées à l'accueil et à la gestion hôtelière, dans un cadre dynamique et humain.

Prestations

Restaurant d’entreprise ou Tickets restaurants

Prise en charge du Pass Navigo à 65%

Qualifications

• Expérience professionnelle de 5 ans minimum dans le service réception.
• Formateur en hôtellerie avec un diplôme équivalent requis.
• Maitrise de l'anglais exigée.

Responsabilités

• Assurer les opérations relatives au séjour des clients.
• Accueillir et conseiller le client au service de la réception.
• Contribuer à la gestion de la distribution en ligne.

Connaissances

Accueil client

Gestion des réservations

Anglais

Gestion d'équipe

Formation

BAC TECHNO STHR

BTS Hôtellerie-Restauration

BTS Responsable d'Hébergement

Description du poste

Formateur.trice Réceptionniste en Hôtellerie H/F, Créteil

Créteil, France

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !Compétences requises pour le titre professionnel "Réceptionniste en hôtellerie" :Assurer les opérations relatives au séjour des clientsAccueillir et conseiller le client au service de la réception:Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelièresProcéder aux opérations d'arrivée et de départClôturer l’activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelierClôturer l’activité journalière et mensuelle:Contribuer à la gestion de la distribution en ligneContribuer au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelierConnaissances :Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients:Contrat hôtelierTechniques et procédures d’accueil de la clientèle individuelle et groupeGestion des réservations, des arrivées et des départsGestion et suivi de la qualitéOrganisation du travail au service de la réceptionTechniques de commercialisation des prestations et démarche mercatiqueRelation avec les prescripteursUtilisation d’un logiciel hôtelierGestion des réclamationsBases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du publicPrincipes généraux de la responsabilité sociétale des entreprisesFonctionnement d’un Channel managerFonctionnement des OTA Bases du Yield management adapté à l’hôtellerieFonctionnement du service conciergeriePour les opérations Back-Office liées au contrôle et suivi de l’activité de la réception:Gestion administrative du back-officeProcédure de clôture périodique de l’activité du service réceptionRatios et indicateurs d’activité du service de la réceptionSupports d’analyse de l’activité du service de la réceptionProcédure de suivi des débiteurs diversContrôle et suivi de la e-réputationTechniques de prospection à distanceRègles de correspondance commercialeRègles de rédaction d’un devis ou d’une facture pro formaCanaux de distribution de l’offre commercialeConditions d’exercice :Le formateur exerce son métier, en fonction des besoins diversifiés de l’AFPA, sur son lieu de rattachement géographique, à l’extérieur de celui-ci, en entreprise et sur d’autres sites de formation.Titulaire d’une expérience et/ou d’une formation professionnelle de formateur, d’animateur de formation ou de facilitateur des apprentissages (techniques d’animation, méthodes pédagogiques, agilité multimodale).Exigences réglementaires : Sans objetTitre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :BAC TECHNO STHR MC ACCUEIL RECEPTION BTS HOTELLERIE-RESTAURATION, OPTION A MERCATIQUE ET GESTION HOTELIERE BTS RESPONSABLE D’HEBERGEMENTExpérience exigée : 5 ans minimum d’expérience professionnelle en entreprise dans le champ professionnel à un premier niveau d’encadrement du service réception.La maitrise de l'anglais est exigée.Les + de l’AFPA :Restaurant d’entreprise ou Tickets restaurantsParcours de formation et d’accompagnement personnaliséPrise en charge du Pass Navigo à 65% ou prise en charge partielle des frais de déplacement domicile-lieu de travail avec votre véhicule personnel