Formateur technique/Formatrice technique

JR France; Le Mans; Sur place; EUR 35 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'édition de logiciels recherche un Formateur / Support client pour renforcer son équipe. Le poste implique le diagnostic des demandes clients, la formation sur divers formats et la conception de contenus pédagogiques. Le candidat idéal possède une expérience en formation, des connaissances en gestion commerciale et une bonne maîtrise des outils de communication.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement (52€ brut / jour si plus de 100 km)

Qualifications

• Expérience réussie au sein d’un service formation et support client.
• Connaissances des outils de prise en main à distance.
• Capacités d’adaptation et sens du client.

Responsabilités

• Diagnostique et résolution des demandes clients par téléphone et télémaintenance.
• Formation des clients à l'application sur divers formats.
• Conception de contenu pédagogique et évaluation des résultats de formation.

Connaissances

Gestion commerciale

Outils de communication

Environnements Windows

Description du poste

Formateur technique/Formatrice technique, le mans

le mans, France

Notre client, éditeur de logiciels en toute proche périphérie nantaise, recherche un Formateur / Support client H/F dans un contexte de renfort d'équipe.

Description du poste :

Rattaché∙e au pôle formation composé de 4 personnes spécialisée sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :

• Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l’outil ticketing et de la télémaintenance.
• Formation des clients à l’applications sur divers formats (A distance / sur site / en nos locaux)
• Conception d’un contenu pédagogique et animation de sessions de formation
• Evaluation des résultats d’une formation (remise en question – points forts, points faibles)

Profil recherché :

Vous avez de très bonnes connaissances en gestion commerciale : de l'appel client en passant par le devis, la facturation jusqu'au bilan de chantier.

Vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’un service formation et support client.

Les connaissances des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows sont indispensables.

Vos capacités d’adaptation, vos connaissances informatiques, votre sens du client, votre pédagogie et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d’évoluer dans une structure à taille humaine.

Conditions d'embauche :

- Localisation : Proche périphérie de Nantes

- Déplacements à prévoir (voiture, avion, train) à hauteur d’une semaine par mois en période de haute activité

- Salaire : Entre 35K€ et 39K€ sur 13 mois

- Avantages : 3 jours de télétravail par semaine / Tickets restaurant / Prime de déplacement (52€ brut / jour si plus de 100 km)