Formateur Relation Client H/F (H/F)

SARL LABORATOIRE L & M; France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en formation recherche un(e) formateur(trice) en Relation Client pour animer des sessions destinées à améliorer les compétences des professionnels de la restauration. Le candidat idéal a une expérience confirmée en restauration et en formation, ainsi que de solides compétences en communication et en gestion des situations délicates. Le contrat est de type profession libérale, avec des déplacements ponctuels.

Qualifications

• Expérience en formation dans le secteur de la restauration.
• Savoir concevoir des modules de formation et animer des séances.
• Capacité à adapter les méthodes pédagogiques aux apprenants.

Responsabilités

• Animer des formations pour renforcer les compétences en service client.
• Évaluer les acquis des apprenants et suivre leur progression.
• Adapter les méthodes pédagogiques en fonction des besoins.

Connaissances

Expérience confirmée dans la restauration

Excellentes qualités relationnelles

Capacité à dynamiser un groupe

Maîtrise des techniques de communication

Description du poste

Formateur Relation Client H/F (H/F) Nouvelle-Aquitaine

Nous recherchons un(e) formateur(trice) en Relation Client spécialisé(e) dans le secteur de la restauration. Votre mission sera d'animer des formations destinées à renforcer les compétences des apprenants en matière de qualité de service, de communication, de gestion des situations délicates et de performance commerciale, afin de répondre aux standards de la restauration moderne.

Missions principales

• Concevoir et animer des modules de formation pratiques et interactifs.
• Former les apprenants aux techniques de communication, de service, de vente et de gestion de situations difficiles.
• Développer la capacité des équipes à offrir une expérience client positive et à fidéliser la clientèle.
• Évaluer les acquis et accompagner la progression individuelle et collective.
• Adapter les méthodes pédagogiques aux différents profils et besoins des apprenants.
• Thèmes de formation abordés : Accompagner et développer les ventes, Savoir faire face aux situations imprévues et aux incivilités clients, Prévenir et gérer les conflits.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la restauration (service, management, relation client ou fonctions commerciales).
• Expérience en formation.
• Excellentes qualités relationnelles, pédagogiques et sens du service client.
• Capacité à motiver, encadrer et dynamiser un groupe.
• Maîtrise des techniques de communication et de gestion de la relation client.
• Bonne connaissance des techniques de vente et de fidélisation en restauration.
• Capacité à gérer et désamorcer les situations conflictuelles.
• Aptitude à transmettre des savoir-faire et savoir-être professionnels.
• Aisance avec les outils numériques pédagogiques et de gestion en restauration.

Compétences

• Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques.

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Etre ouvert aux changements
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Déroulement et lieu

Type de contrat : Profession libérale - 2 Jour(s). Emploi non salarié. Zone régionale.

Déplacements ponctuels selon les besoins du poste.